(Mac Big Sur) Word "ne répond pas" avec certains fichiers (.doc ou .docx), forcée de quitter

Question

Bonjour,

À ma connaissance aucune mise à jour n'a été effectuée depuis le début de ces erreurs de Word...

Word est mon outil de travail quotidien, je l'utilise pour créer les fiches de mes patients.

J'utilise un MacBook Air fin-2020 depuis 2 semaines, puce Apple M1. Avant ça, j'étais aussi sur Mac.

Il y a 2 jours, alors que quelques heures auparavant tout fonctionnait, il m'a été impossible d'ouvrir mes fiches-patients.

Voici point par point ce qu'il se passe :

• Double-clic sur le document
• L'icône de Word apparaît dans la barre des applications

1. Autre icône ensuite "Signalement d'erreur Microsoft" ouvrant une fenêtre "Microsoft Word a rencontré un problème pouvant avoir entraîné la perte de votre travail récent" avec une case à cocher ou pas : "Redémarrer Word"
2. Ou bien sans l'apparition de cette icône mais avec un signalement d'erreur codé : je vous copie ce code plus bas.

• L'application Word "ne répond pas", je suis obligée de "forcer à quitter".
• Essai suivant : j'ouvre l'application depuis le Finder. Ça marche.
• J'ouvre un modèle proposé "Prendre des notes". Ça marche.
• J'ouvre depuis le menu Word, un document personnel : soit ça plante à nouveau, soit ça marche, que le document soit en format .doc ou .docx. Je ne comprends pas pourquoi certains ne s'ouvrent plus, alors que je n'ai rien changé.

Et ce que j'ai déjà tenté de faire, sans succès :

• Redémarrer l'ordinateur
• Désinstaller et réinstaller Word
• Appeler Apple : ils n'y peuvent rien, "c'est Microsoft"

JE VOUS REMERCIE ÉNORMÉMENT PAR AVANCE D'ESSAYER DE M'AIDER...

Sans Word je vais avoir beaucoup de mal à reprendre le travail lundi, c'est malheureusement très handicapant. :-(

Voici un morceau du code :

Process:               Microsoft Error Reporting [1326]

Path:                  /Applications/Microsoft Word.app/Contents/SharedSupport/Microsoft Error Reporting.app/Contents/MacOS/Microsoft Error Reporting

Identifier:            com.microsoft.errorreporting

Version:               16.45 (16.45.21011103)

Code Type:             ARM-64 (Native)

Parent Process:        ??? [1]

Responsible:           Microsoft Error Reporting [1326]

User ID:               501

Date/Time:             2021-01-16 17:32:16.386 +0100

OS Version:            macOS 11.1 (20C69)

Answer 1

Les Mac à processeur M1 sont très récents et il semble assez fréquent qu'il y ait des (le plus souvent petits) ennuis avec. Concernant plus particulièrement Office, il y justement eu une mise à jour (la 16.45) avant-hier. Il n'est pas impossible qu'il y ait un lien.

Est-ce que tu as essayé, par exemple via une sauvegarde Time Machine, de revenir à la version 16.44 de Word ? Sinon, tu peux aussi télécharger la version 16.44 de Word depuis cette page (pas besoin de télécharger le paquet d'installation de toute la suite Office, on trouve celui de l'application séparément). Autre piste : faire un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre". Ça permettra d'orienter les recherches de l'origine du problème.

Tu peux faire part de tes observations aux équipes produit via la ligne "Commentaires" > "Vous n'avez pas aimé..." du menu "Aide"). S'il y a réellement un bug, les développeurs seront intéressés d'avoir un maximum de remontées (en espérant qu'il y apportent ensuite une solution rapidement).

La transcription non sollicitée des messages d'erreur prend beaucoup de place et ne sert à rien au commun des mortels, raison pour laquelle je l'ai réduite.

Answer 2

Aliboron, merci beaucoup, c'était très gentil (en en plus, utile) ! Réinstaller depuis votre lien la version 16.44 a résolu le problème. Quel soulagement !!!