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Problème lors de l'ouverture de fichier (excel, word, powerpoint)

Anonyme
2021-09-22T09:40:53+00:00

Bonjour à tous.

Je me permet de vous solliciter car je rencontre un problème que j'ai laissé trainer trop longtemps.

J'ai acheté il y a près d'un an une licence microsoft office (je ne me souviens plus de la version) contenant les produits excel, word, powerpoint et Onenote (que je n'exploite pas).

Depuis l'activation de ma licence, j'ai toujours rencontré le même problème :

Ce message apparait lors de l'ouverture d'un document word ou powerpoint téléchargé sur internet, mail (aucun soucis pour créer des nouveaux documents).

J'ai trouvé une parade pour m'en sortir jusque là :

Sous word : ouvrir un nouveau document, faire glisser le fichier word qui tombe en erreur lors de l'ouverture dans mon nouveau document word, double cliquer dessus pour l'ouvrir en fenêtre parente au document vierge. Je peu ensuite "enregistrer sous" ce fameux document pour l'ouvrir par la suite sans difficulté. Mais cette manip est chronophage...

Sous powerpoint : ouvrir un nouveau document, cliquer sur nouvelle diapositive dans le bandeau accueil, cliquer sur réutiliser les diapositives, sélectionner le document ppt qui ne s'ouvre pas et insérer une à une les diapositives. Dans la même idée, cette action est extrêmement chronophage.

Pensant que ce problème était lié à ma version d'office, j'ai acheter une nouvelle licence microsoft office famille et étudiant 2019. Pour autant, le problème persiste et n'est donc pas lié à la version de la licence.

L'un de vous connait-il la solution à ce problème ?

Par avance, merci.

Microsoft 365 et Office | Word | Pour la maison | Windows

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5 réponses

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  1. Anonyme
    2021-09-22T14:09:23+00:00

    Je vous remercie une fois de plus pour votre réponse, malheureusement ... Le problème persiste.

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    0 commentaires
  2. Anonyme
    2021-09-22T12:10:09+00:00

    Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

    Apparemment, l’installation d’Office n’est pas enregistrée pour votre utilisateur, pourriez-vous essayer avec le processus ci-dessous:

    1. Vous devez désinstaller Office avec l’outil de support une désinstallation totale, reportez-vous à « Option 2 » dans le lien suivant:
      https://support.microsoft.com/fr-fr/office/unin...

    Remarque: avant la désinstallation, vous aurez besoin de la « clé » d’activation d’origine pour l’installer à nouveau, ou l’utilisateur avec ce que vous avez enregistré votre installation de bureau la première fois, selon que votre licence est associée à votre compte.

    1. Redémarrez ensuite votre PC et installez la dernière version d’Office à partir du lien suivant:
      https://support.microsoft.com/fr-fr/office/down...

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  3. Supprimé

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  4. Anonyme
    2021-09-22T11:36:47+00:00

    Bonjour Rdazarola,

    Merci pour votre réponse.

    J'ai appliqué toutes les recommandations ci-dessus, malheureusement aucune d'elle ne semble corriger le problème. Ci-joint une capture de ma version d'office

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    0 commentaires
  5. Anonyme
    2021-09-22T10:19:43+00:00

    Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

    Cher ThéoCELIBERT,

    Je m’appelle Renzo, je vais vous aider avec votre question.

    Ce problème peut être lié à la version d’Office, vérifier ce qu’est la version, ouvrir word > fichier > compte > et partager une capture d’écran avec la version et la version d’Office. (sans aucune information personnelle)

    Ainsi, vous pouvez d’abord essayer avec une mise à jour avec le « Canal actuel »

    • Fermez toutes les applications Office, puis dans la zone de recherche Windows de la barre d’outils, tapez: CMD et exécutez-le en tant qu’administrateur, puis exécutez la commande ci-dessous une par une;

    Cd C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\ClickToRun\

    OfficeC2RClient.exe /changesetting Channel=Current

    OfficeC2RClient.exe /update

    Vérifiez ensuite le comportement de l’application.

    Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer avec une restauration des mises à jour Office sur le canal semestriel (ciblé), est le même processus qu’avant, il suffit de changer l’attribut « Ciblé ».

    OfficeC2RClient.exe /changesetting Channel=Ciblé

    OfficeC2RClient.exe /update

    Jetez un coup d’œil à plus d’informations sur les canaux de mise à jour Office 365 :

    https://docs.microsoft.com/fr-fr/deployoffice/o...

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