Problèmes de fichiers protégés dans la suite Office

Question

Bonjour,

J'ai la suite Office 2010 et j'ai actuellement Windows 11. Depuis 2 jours, je vis des problèmes avec mes documents Word et Powerpoint. Lorsque je crée un document, puis l'enregistre, tout va bien. Or, si je souhaite le rouvrir en cliquant sur l'icône du fichier, je tombe sur le message d'erreur suivant :
« ^0 est introuvable. Il a peut-être été remplacé, renommé ou modifié. »

Si je passe par le logiciel lui-même, par exemple si j'ouvre Powerpoint, que je clique sur « ouvrir », puis « parcourir » et que je sélectionne le fichier, il s'ouvre, mais en mode protégé et il change de nom. Par exemple, un document intitulé « SEA 1 sur la conjugaison » devient « SEA1'~1.DOC ». Pourtant, ils sont d'ailleurs sensé être en .docx. Même les chemins d'accès deviennent étrange :

C:\Users\LEVIVO~1\DOCUME~1\ENSEIG~1\2021-AUT\ENP-25~1\PLANIF~1\APRSNO~1\PLANIF~1\LAMESU~1\2-LACO~1\

Si je souhaite le modifier ou simplement l'enregistrer à nouveau pour écraser la version précédente d'un document, soit il ne le fait pas et crée un document supplémentaire sous une appellation étrange (ex. SEA2BA~3.DOC ), soit le message d'erreurs « impossible d'enregistrer à cet emplacement » m'apparait.

C'est très frustrant et cela me complique la vie alors que je n'avais jusque là jamais eu de problèmes du genre.

C'est difficile à décrire sans avoir accès à mon ordinateur. J'aurais bien voulu contacter le service technique pour avoir de l'aide, mais il semblerait que ce n'est officieusement plus offert, car on nous fait tourner en boucle sans y avoir accès sur ce site. C'est fort dommage.

P.S. mon antivirus ne détecte rien.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut AimieGagné

Selon votre description, nous pouvons savoir que votre problème est que vous utilisez des produits Office 2016, mais après avoir ouvert le logiciel, vous êtes constamment invité à indiquer que votre abonnement Office 365 est terminé. Il s’agit généralement d’informations d’activation résiduelles laissées dans l’ordinateur. Vous pouvez essayer ce qui suit pour le déchargement de clé :

Appuyez longuement sur win + X sur le clavier et sélectionnez « Invite de commandes (Exécuter en tant qu’administrateur) »

1. Entrez cd C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

si l’invite est incorrecte, veuillez entrer

cd C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 

2. Entrée (notez qu’il y a un espace après .vbs, utilisez la méthode de saisie anglaise pour entrer la commande): cscript ospp.vbs /dstatus
3. Entrez la commande suivante pour désinstaller la dernière clé à cinq chiffres: cscript ospp.vbs /unpkey:

(les cinq derniers chiffres de la clé affichée) [par exemple : cscript ospp.vbs /unpkey:DV3TM]

4. Recherchez le raccourci du composant Office, cliquez avec le bouton droit sur « Exécuter en tant qu’administrateur » et reconnectez-vous au compte Microsoft que vous avez commandé pour activer :

ou

Une fois la désinstallation terminée, entrez la commande suivante et votre clé de produit à activer (pour l’activation directe d’Office avec une clé de produit) :

cscript ospp.vbs /inpkey:

(touche 25 caractères)

cscript ospp.vbs/act

(5 derniers chiffres)

J’espère que cela vous aidera, n’hésitez pas à nous faire savoir si vous avez des questions

Answer 2

Bonjour,

Merci pour ce suivi. Cependant, je ne sais pas si vous savez lu mon dernier message : mon problème a totalement changé.

Comme j'ai indiqué, j'ai utilisé la "réparation en ligne" dans la section "Ajouter et supprimer des programme" de mon ordinateur pour tenter de résoudre à mon problème. Or, en rouvrant Word après la réparation, cela m'a écrit que mon abonnement 365 était terminé... depuis 2014! Or je n'avais pas l'abonnement 365, mais bien Office 2016! Comment faire pour ravoir ce logiciel sans abonnement que j'ai dûment payé ?

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Aimie Gagné

Merci pour la clarification, nous comprenons que vous exécutez Office 2016 sur Windows 11.

Nous sommes désolés pour le désagrément causé.

Sur la base de votre premier problème « ^0 n’a pas pu être trouvé. Il peut avoir été remplacé, renommé ou modifié. » » Ce type de problème peut entraîner vos problèmes ultérieurs, tels que « Impossible d’enregistrer à cet emplacement » que vous avez mentionné

Nous devons vous déranger pour confirmer quel est le chemin d’accès pour enregistrer le fichier. Si votre Office 2016 est lié à OneDrive, cela peut être dû aux paramètres OneDrive. Décochez l’option « Utiliser les applications Office pour synchroniser mes fichiers Office ouverts » dans les paramètres onedrive. Vérifiez ensuite si ce problème se produit lorsque le fichier est ouvert.

À cet égard, nous vous recommandons de modifier le chemin d’accès pour enregistrer le fichier, puis de vérifier si le problème persiste.

Tenez-nous au courant.

Answer 4

Bonjour,

Je viens de revérifier, et j'ai non pas la suite Office 2010, mais celle de 2016.

À noter que je viens d'essayer de fairet la "réparation en ligne" et que cela m'a écrit que mon abonnement 365 est terminé. Or je n'avais pas l'abonnement 365, mais bien Office 2016! Comment remédier au problème?

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Aimie Gagné

Bienvenue dans Microsoft Community.

Nous exprimons notre sympathie et nos regrets pour la perte de dossiers. Je peux comprendre vos sentiments. Selon votre description, vous exécutez Office 2010 sur Windows 11. Le meilleur environnement d’exploitation pour votre version d’Office applicable doit être Windows 7. Bien qu’il puisse fonctionner dans d’autres versions du système, mais une certaine compatibilité et stabilité ne sont toujours pas garanties.

En outre, Office 2010 que vous utilisez actuellement a dépassé la période de déclaration, nous ne fournissons plus les services suivants :

• Support technique pour les problèmes
• Corrections de bogues pour les problèmes découverts
• Correctifs de sécurité pour les vulnérabilités découvertes

Nous vous recommandons donc vivement d’effectuer une mise à niveau vers une version prise en charge d’Office, telle que Microsoft 365.

Si vous effectuez une mise à niveau vers Microsoft Office 365, votre Office peut enregistrer des documents dans un chemin d’accès cloud tel que OneDrive. Parce que si vous enregistrez sur OneDrive, vous conserverez toujours une sauvegarde de vos documents et fichiers importants. Sans oublier qu’il a un historique de version. En cas d’urgence, vous pourrez restaurer des données à partir de OneDrive.

Merci de votre compréhension et de votre soutien, et rappelez-vous de ne pas oublier de porter un masque et de rester en sécurité pendant la pandémie de Covid-19.

Chandy| Spécialiste du support de la communauté Microsoft

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