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Bonjour,
Hier 22 janvier 2022, j'ai renouvelé mon abonnement via entelechargement.com by eptimum. La clé du produit a été correctement introduite. Quand je vais sur mon compte microsoft (services et abonnements), je constate que la date d'expiration de mon abonnement n'a pas été modifiée. Elle reste indiquée 03.03.2022 alors que ça devrait être 03.03.2023.
Merci de votre aide éventuelle.
Fonctionnalités Microsoft 365 qui aident les utilisateurs à gérer leurs abonnements, leurs paramètres de compte et leurs informations de facturation.
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Problème résolu. Merci pour votre aide.
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je connaissais la procédure que vous décrivez pour renouveler mon abonnement. Le problème évoqué est que la date d'expiration n'a pas été modifié dans mon compte. Peut-être est-ce dû au fait que je l'ai renouvelé un week-end via un achat sur "entelechargement.com". J'attends encore quelques heures ce lundi pour prendre contact avec microsoft.
Bonjour,
Le renouvellement de votre abonnement, peut-être fait, via Microsoft, dans votre Compte Microsoft | Services et abonnements de votre espace actualisé automatiquement, avec votre même adresse email Microsoft utilisée précédemment.
MERCI pour votre réponse. J'essaierai demain, en effet le dimanche n'est pas approprié au règlement de ce problème.
Le mieux est de te mettre en relation avec l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page.
Dans le premier écran, clique sur "Prise en main" puis, sur l'écran suivant, saisis "Renouvellement de l'abonnement", par exemple, et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Une fois cette connexion établie, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone.
En principe, les choses devraient rentrer dans l'ordre assez rapidement (mais le dimanche n'est pas forcément le meilleur jour pour ça). Pour ma part, j'ai rencontré un problème similaire lors du renouvellement de mon abonnement et ça s'est réglé en quelques minutes...