"Nous ne pouvons pas ouvrir le fichier" depuis OneDrive

Question

Bonjour,

Depuis quelques semaines, il m'est impossible d'ouvrir un document Word depuis mon OneDrive sur mon Mac. Cela me marque comme message d'erreur "Nous ne pouvons pas ouvrir le fichier" lors de l'ouverture de ce dernier. Cela survient à 80% du temps.

J'ai tenté de désynchroniser et resynchroniser mais cela n'a pas fait évoluer la situation. Pouvez-vous m'aider a ce sujet s'il vous plaît ?

Answer 1

Bonjour, Pourriez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si Bernard a pu vous venir en aide avec sa réponse ?

Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option “Marquer comme réponse” à partir du menu déroulant – Outils avancés, en-dessous de la réponse respective.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci (la même question), pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 2

Quelques précisions sur le contexte seraient bien utiles. En particulier la version d'Office, son niveau de mise à jour, la version de macOS concernée, si cela ne concerne qu'un seul document ou si c'est pareil avec d'autres, si ça ne concerne que les documents Word ou si c'est aussi le cas avec Excel ou PowerPoint,...

Si l'ouverture du document est impossible "à 80% du temps", cela signifie-t-il que tu peux ouvrir ce document une fois sur cinq ? Si oui, profites-en pour recréer le document (copier tout, coller comme texte brut dans un nouveau document, refaire la mise en forme). Avec un peu de chance, ça suffira à remettre les choses en ordre.