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Duplicata facture

Anonyme
2021-11-10T16:57:13+00:00

Bonjour,

Nous sommes une société et nous sommes prélevé tout les mois de 12,60€ TTC, cependant nous ne reçevons absolument aucune facture et nous ne savons absolument pas à quel compte client (ou bien si c'est un piratage), et rattachée cette facturation...

Comment faire pour avoir des informations Microsoft? qui et à quels coordonnées devons nous contacter?

Merci pour votre retour

Cordialement

Marie-Laure P.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour le business | Autres

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  1. Anonyme
    2021-11-11T07:11:16+00:00

    Bonjour Marie-Laure P.,

    Nous n’avons pas accès à vos factures.

    Afin d’essayer de la récupérer, veuillez suivre la procédure suivante - Consulter votre facture

    Si vous n’êtes pas Admin de votre tenant Office 365, il faut contacter votre Admin.

    La procédure est la suivante :

    • Dans le Centre d’administration, accédez à la page Factures > Factures & paiements.
    • Sous l’onglet Factures, sélectionnez une plage de dates dans la liste déroulante, puis sélectionnez l’ordre à afficher.
    • Dans la page résumé, vous pouvez voir les éléments, la quantité, le prix, la remise et le total de tous les articles de la facture.
    • Pour imprimer ou enregistrer une copie PDF de la facture, sélectionnez Télécharger un fichier PDF. Si vous préférez de contacter directement le support technique de Microsoft, Je vous conseille d’ouvrir une demande de service, à partir de votre portail Office 365 (Centre d’administration Office 365 > Support > Demandes de services), pour référence veuillez consulter Comment contacter le support relatif aux produits d’entreprises - Aide de l’administrateur.  (Pour ce faire, vous avez besoin d'un compte administrateur).En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

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  1. Anonyme
    2021-11-12T08:40:09+00:00

    Bonjour, Malheureusement, ici sur le forum, nous n'avons pas accès aux comptes des utilisateurs ni à leurs factures.Dans votre cas, je vous conseille de contacter directement le support technique Microsoft. Vous pouvez ouvrir une demande d’assistance à partir de votre portail Office 365 (Centre d’administration Office 365 > Support > Demandes de services), pour référence veuillez consulter Contacter le support Office 365 pour les entreprises.Bon courage par la suite.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

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  2. Anonyme
    2021-11-12T08:03:56+00:00

    Bonjour,

    Merci bien pour votre retour. Malheureusement nous n'avons pas du tout accès au tenant ou compte Microsoft, nous ne savons même pas lequel est-ce (si c'est un piratage ou bien à l'un de nos clients), nous ne retrouvons absolument rien du tout.

    Est-ce qu'avec le numéro de la facture qui apparaît sur nos relevés bancaire vous pourriez m'aider? pouvez-vous retrouver le nom de la société ou le tenant qui est facturé? vu qu'on reçoit même pas les factures par mail on n'est pas sûr que ce soit bien notre société qui est le destinataire de ses factures ...

    C'est un petit peu compliqué et très difficile de retrouver des informations du côté de Microsoft...

    Merci à vous pour votre retour

    Cordialement

    Marie-Laure

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