Supprimer Microsoft 365 et revenir sur Office

Question

Bonjour,

J'ai un pack Office famille depuis plusieurs années. Suite à une mise à jour Microsoft s'était désinstalle (je suis sur Mac), j'avais souscrit par erreur Microsoft 365 puis annulé. Tout allait bien, j'avais réinstallé Office.

À nouveau suite à une mise à jour je perds Office. On me demande de me ré-abonner à Microsoft 365. J'ai alors désinstallé Microsoft avec Microsoft-Office-License-Removal et ré-installé Office mais on me demande toujours de me ré-abonner pour utiliser Word, Excel, etc.

Je suis sur Safari, je me demande si le problème ne vient pas de l'outil de désinstallation qui semble associé à Office et non Microsoft 365 ?

Un grand merci pour votre aide,

Bien à vous,

Brigitte

Answer 1

BrigitteBD :

Sur mon compte Microsoft figurent deux produits :

• Produit acheté : Office Family pour Mac 2016 - (suivi de : Installer)
• Abonnement annulé : Microsoft 365 personnel - Expiré (Suivi de gérer, se réinscrire)

A priori, les indications du compte semblent bien correspondre à ce que tu as décrit (l'installation accidentelle d'Office 2019 via un abonnement Microsoft 365). Et, évidemment, une version 2019 ne peut pas être activée avec une licence 2016, d'où l'insistance des messages. La désinstallation est dans ce cas indispensable puisqu'il faut revenir à une version 16.16.27 (la version 2016 "finale" depuis octobre 2020) pour que l'activation redevienne possible.

Là où il y a pu avoir confusion (en tout cas, dans mon esprit, c'est sûr) c'est la dénomination "Family" sachant que c'est a priori la dénomination d'un abonnement ("Office 365 Famille", devenu "Microsoft 365 Famille" depuis déjà quelque temps) alors que la version "définitive" se nomme "Office Famille et étudiant 2016".

Mais bon, l'essentiel est bien que tu aies pu reprendre les choses en main et retrouver une installation fonctionnelle ! 😉

BrigitteBD :

Version macOS : 11.4

NB : Actuellement Big Sur est en version 11.6.

BrigitteBD :

MAJ : concerne remplacement par ZSH, je n'en sais pas plus.

??? Il peut y avoir des messages concernant l'utilisation de ZSH à la place de BASH dans le Terminal de macOS. Mais ça n'a en principe absolument rien à voir avec Office. Qu'est-ce qui te fait dire "concerne remplacement par ZSH, je n'en sais pas plus" ? Dans quel contexte ?

Answer 2

Oui, c'est un message sur le terminal évoquant ZSH qui m'a fait dire cela en réponse à ta question. La MAJ ne concernait pas Microsoft.

Merci encore.

Answer 3

Bonjour et merci beaucoup pour cette demande de précisions.

Entretemps je suis allée supprimer les applications dans la bibliothèque et j'ai réinstallé Microsoft, il semble que cela marche. C'est la 2e fois que cela se produit, peut-être que mon problème peut servir à d'autres aussi. Je réponds ci-dessous à tes questions, sans doute auras-tu de bons conseils pour la prochaine fois ?

Sur mon compte Microsoft figurent deux produits :

• Produit acheté : Office Family pour Mac 2016 - (suivi de : Installer)
• Abonnement annulé : Microsoft 365 personnel - Expiré (Suivi de gérer, se réinscrire)

Version macOS : 11.4

MAJ : concerne remplacement par ZSH, je n'en sais pas plus.

Il semble que Microsoft ait basculé sur la version abonnement expiré.

Un très grand merci !

Brigitte

Answer 4

Il serait bon de donner quelques précisions sur le contexte. Il n'y a pas de distinction fonctionnelle entre "Microsoft 365" et "Office", si ce ne sont quelques limitations dans les versions "définitives" par rapport aux versions par abonnement.

Que faut-il entendre par "pack Office" dans ton cas (une version "définitive" Office 2011, 2016 ou 2019) ? Quelle est la licence qui apparaît sur ton compte Microsoft ? Quelle est la version de macOS qui tourne sur ta machine ? De quelles "mises à jour" est-il question qui auraient "désinstallé Microsoft" (même si cette expression n'a pas vraiment de sens) ?

L'outil de suppression des licences est opérationnel aussi bien sur Office 2016 qu'Office 2019, que la suite soit une version "définitive" ou une version par abonnement. Mais il faut d'abord bien comprendre le contexte, en particulier la licence Office dont il est question...