Compte Administrateur a été piraté

Question

Bonjour,

Mon compte Administrateur a été piraté.

Je n'ai plus accès à rien.

Vous allez me dire de contacter par téléphone le service technique, ce que j'essaie de faire depuis lundi :

Lundi : 1h30 d'attente

Mardi : 2h45 d'attente

Mercredi : 4h d'attente

Jeudi: 3h15 d'attente

J'ai contacté le support mais pour acheter un produit supplémentaire et là, j'ai eu un conseiller en 4 minutes -)

Je lui ai expliqué mon cas et il m'a dit d'appeler le service support. Je lui ai expliqué que c'était impossible et il m'a basculé vers un service en Arabe...

Bref, c'est honteux.

Donc c'est quoi la solution ?

Je vais devoir bloquer les prélèvements de l'ensemble de nos licences.

Answer 1

Bonjour,

Il n'y a qu'1 seul compte Admin Global. Il n'y a que moi comme Admin.

Une autre personne a créé un compte Admin et a voulu acheter les services AZUR. Heureusement que je dois accepter la validation de l'utilisation de ma carte bancaire.

C'est bien gentil de me donner vos numéros de téléphone mais j'ai passé la semaine dernière à essayer de les appeler :

Lundi : 1h30 d'attente

Mercredi : plus de 4h00 d'attente

Etc.

En terme de sécurité, Microsoft est réélement la catastrophe et en terme de service support technique, n'en parlons pas.

Personne ne me propose de solution, c'est une honte.

Answer 2

Bonjour,

L’adresse déclarée dans le système à votre nom, n’est pas celle-ci que vous utilisez sur le forum. Malheureusement, si vous ne connaissait pas cette adresse je ne suis pas l’autorisée de vous la donner. Pourriez-vous essayer de vous connecter avec le nom de domaine par défaut (******@votredomaine.onmicrosoft.com), reçu en premier lors de la souscription ?Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 3

Bonjour,

Dans le système je peux voir plusieurs comtes Admin Global pour votre organisation. Comment votre compte a été supprimé ? Normalement, cela se fait à l’aide d’un autre compte Admin.

Malheureusement, je ne suis pas sûr, qu’au niveau de ce forum, nous allons pouvoir vous être très utile. Nous ne pouvons pas vous donner plus d’information que ça.

Dans votre cas, si vous ne pouvez pas ouvrir une demande de service, vous pouvez essayer de les joindre sur les numéros suivants : Numéro de téléphone0805 540 594HeuresSupport de facturation :Français : Lun.-ven. 9H-17hAnglais : Lun.-ven. 9H-17hSupport technique :Français : Lun.-ven. 8H-19hAnglais : 24h/24, 7j/7 Autre numéro de téléphone : 01 57 32 42 97 Frais d’appel local applicablesBon courage par la suite.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 4

Bonjour,

Je suis compte Administrateur pour mon entreprise : JMD CONSULTING. Je gère donc les licences, etc. mais mon compte a été supprimé.

Voici les messages que j'ai : "Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur."

Nous avons 1 seul compte Admin qui était le mien et qui a été supprimé.

Oui il s'agit du mail avec lequel je vous écris. Mais avec cette adresse mail, je n'ai accès à rien. Donc aujourd'hui, je n'ai plus accès à mes licences.

Je veux changer le nom d'une licence, acheter une nouvelle licence mais je ne peux rien faire.

Merci.

Lydia

Answer 5

Bonjour,Pourriez-vous préciser quel est le problème exact ? Avez-vous un message d’erreur ?Avez-vous essayé de vérifier l’adresse ou changer le mot de passe à l’aide d’un autre compte Admin ?Pourriez-vous essayer d’accéder à la section Admin depuis un autre navigateur (de préférence sous une session EnPrivé de votre navigateur) ? Est-ce que vous parlez du compte utilisé pour la création de ce fil ? Pourriez-vous me fournir le compte affecté (l’adresse électronique) en message Privé ? Pour accéder à vos messages Privés, consultez le lien suivant : Mes message privés Si nécessaire, vous pouvez ouvrir une demande de service avec le support technique Microsoft, à partir de votre portail Office 365 (Centre d’administration Office 365 > Support > Demandes de services), pour référence veuillez consulter Comment contacter le support relatif aux produits d’entreprises - Aide de l’administrateur.  (Pour ce faire, vous avez besoin d'un compte administrateur).En espèrent avoir pu vous venir en aide. Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer