Demande de renouvellement de mon compte personnel, mais j'ai la licence étudiante qui fonctionnait parfaitement jusqu'à il y a deux jours. Comment régler le problème?

Question

Bonjour,

Ma licence personnelle de la suite Office a expirée en 2015. Depuis, j'ai une licence étudiante avec la TÉLUQ qui me permet d'avoir la suite complète d'Office gratuitement. Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à cette semaine. Maintenant, chaque fois que j'ouvre un document Excel ou Word, j'ai un avertissement qui me demande de renouveler mon abonnement. Pourtant, il est actif avec la TÉLUQ. Je suis incapable d'utiliser les logiciels.

J'ai essayé plusieurs solutions :

1. Changer pour me connecter à un autre compte. Ça me dit qu'il y a déjà un autre compte de mon organisation qui est connecté sur cet ordinateur. Pourtant, dans mon compte Microsoft, j'ai supprimé mon ordinateur de mon compte personnel. Il ne me reste que mon compte d'étudiante.
2. J'ai aussi essayé l'assistant de Microsoft pour régler mon problème. Chaque fois qui veut réparer mes accès, il me ramène sans cesse à mon compte personnel par défaut (qui est expiré) sans possibilité de changer pour mon compte étudiant.
3. Dans mes fichiers Word et Excel, je modifie manuellement mon compte pour aller sur mon compte étudiant, mais ça me ramène automatiquement à mon compte personnel expiré.
4. J'ai aussi supprimé toute la suite pour la réinstaller avec l'offre de TÉLUQ et ça me fait toujours le même problème.

Quelqu'un a une solution pour moi, SVP? Je suis découragée. Je ne peux plus travailler et utiliser la suite Office. :(

Je vous remercie!

Answer 1

Bonjour,

J'ai réussi à régler mon problème, même si je ne sais pas trop comment. J'ai tellement fait de manipulations que je ne sais pas exactement lesquelles ont fonctionné.

Pour répondre à vos questions, oui je pouvais aller sur le Web. Mon compte Microsoft Office 365 Web fonctionnait, mais quand j'ouvrais mes logiciels de bureau, j'avais toujours le pop up qui me disait que mon compte personnel était échu et que je devais racheter une autre licence. Je n'avais pas la possibilité de changer pour mon compte scolaire avec la TÉLUQ.

Donc, sommairement ce j'ai fait, c'est me déconnecter de mes deux comptes (scolaires et perso) et désinstaller Office complètement.

Je crois que le problème est que j'ai voulu ouvrir Teams de mon compte personnel, mais tous les autres logiciels Office étaient connectés sous mon compte scolaire. En ouvrant Teams, ça m'a demandé de mettre le logiciel à jour et j'ai eu les problèmes suite à cette mise à jour. Dans un autre post, j'ai trouvé que si deux adresses étaient différentes, ça créait des problèmes. Bref, j'ai fini, par je ne sais quel miracle, rétablir ma connexion avec Office 365 de la Téluq.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ma question.

Answer 2

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidé.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 3

Bonjour,Donnez-nous SVP un peu plus de détails.Vous expliquez, que votre compte Teluq est bien actif, mais comment l’avez-vous vérifié ?Quel est le type d’abonnement qu’il a par rapport à ce compte {intitulé exact de l’abonnement - ex : Microsoft 365 business standard. A1, A3, A5, etc...} ?Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utiliséAvez-vous essayé de vous connecter en Web avec ce compte ?Si ce n’est pas le cas, essayez de faire une connexion à ce compte à partir de https://office.com .Si c’est un compte étudiant, et que vous arrivez à vous connecter, vous devez tout de même avoir les applications office en ligne, pour pouvoir travailler.Si vous arrivez à vous connecter en Web, et que dans votre compte est intégré le pack office, dans ce cas, il y a un problème sur votre machine.Essayez de nettoyer la machine de toutes traces d’office, en utilisant l’outil de Microsoft adéquate SARA .Une fois nettoyée, refaite une installation propre à partir de votre compte en Web.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer