Plantage d'Excel et Word (Microsoft 365)

Question

Bonjour,

Nous avons depuis un mois des plantages d'excel et de word ! En cours d'utilisation le logiciel se ferme et se rouvre automatiquement des fois.

Quelques fois, il nous est impossible d'ouvrir le logiciel.

Nous avons la version 2108 (biuld 14326.20238 office démarrer en un clic)

Le problème se produit pour quasiment tous nos utilisateurs.

Ils travaillent sur des fichiers one drive ou sharepoint stockés chez Microsoft.

Dans le journal d'évènement nous pouvons retrouver cette erreur :

Nom de l’application défaillante EXCEL.EXE, version : 16.0.14326.20238, horodatage : 0x61237dd2
Nom du module défaillant : mso20win32client.dll, version : 0.0.0.0, horodatage : 0x6116a2d2
Code d’exception : 0x230c5207
Décalage d’erreur : 0x0000000000235cdd
ID du processus défaillant : 0x4d24
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d79b1c12f0534a
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE
Chemin d’accès du module défaillant: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
ID de rapport : c2c61f02-424d-43f6-b6c3-4d6fa44c27e6
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :

Merci d'avance pour votre aide.

Answer 1

Bonjour, Pourriez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si Jacques a pu vous venir en aide avec sa réponse ?

Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option “Marquer comme réponse” à partir du menu déroulant – Outils avancés, en-dessous de la réponse respective.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci (la même question), pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 2

Bonjour,

Le journal est parfois utile. Il y a de nombreux échanges qui ont indiqué des solutions, modification du registre :

Microsoft Apps Crashing - Microsoft Community