Date de naissance erronée sur compte microsoft "adulte", qui s'est donc transformé en compte "mineur"

Question

Bonjour,

Je rencontre un gros souci avec mon compte Microsoft.

La date de naissance qui apparait sur mon compte n'est pas la mienne mais celle d'un mineur.

De ce fait, je reçois plusieurs fois par jour un message m'indiquant que "l'autorisation des parents est requise pour ce compte. Sur la base des informations fournies, un parent doit aider à terminer la configuration de ce compte pour le 02/03/2022 pour pouvoir continuer à accéder aux produits et services Microsoft avec ce compte".

Je ne peux absolument pas me permettre de perdre l'accès ni à ma boite mail, ni au pack office.

Je ne peux rien faire à mon niveau, je tourne en boucle sur cette problématique puisque je suis moi-même le "parent" et que la date est erronée sur "mon" compte.

J'ai déjà contacté le support par téléphone, et par chat à 2 reprises et j'ai fini par être renvoyée sur ce site de la communauté Microsoft qui gère à priori ce genre de demande. On m'a dit qu'un expert pourra me répondre et m'aider à résoudre ce problème.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,
Sandrine

Answer 1

Bonjour,
Serait-il possible de prendre en charge ma demande ?

Cela fait 15 jours que j'essaie en vain de régler ce problème.
Je ne comprends pas que Microsoft ne soit pas en mesure de gérer ce type de problématique....

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement,

Sandrine

Answer 2

Bonjour,

Un expert technique MICROSOFT pourrait-il revenir vers moi rapidement à ce sujet ?

J'ai impérativement besoin que la date de naissance soit modifiée sur mon compte.

Merci d'avance.

Bien cordialement,

Sandrine

Answer 3

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Merci encore pour les commentaires, je comprends.

Cependant, j’ai manqué de ressources pour pouvoir continuer à vous aider, mais ne vous inquiétez pas, attendez que quelqu’un d’autre fournisse la meilleure solution au problème auquel vous êtes confronté.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Gracieusement
Ivania

Answer 4

Bonjour Ivania,

Je vous remercie pour votre réponse, c'est une démarche que j'ai déjà essayé et qui ne fonctionne pas.

Si je clique sur "compte pour adulte" puis modifier votre profil, le champ date de naissance ne peut pas être modifié.

Je ne peux pas cliquer sur "compte pour enfant n'ayant pas atteint l'âge légal puisque ce problème n'est pas lié à un compte enfant, mais à mon propre compte à moi, qui suis le "parent". Je ne peux donc demander de consentement parental à personne puisqu'il s'agit de mon propre compte...

Merci d'avance.

Cordialement,
Sandrine

Answer 5

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Bonjour, je m’appelle Ivania et je suis heureuse de vous aider aujourd’hui.

Si la date de naissance de votre compte Microsoft indique que vous avez moins de 18 ans, le consentement parental est requis pour utiliser les services Microsoft. Malgré l’édition, vous devez toujours prouver que vous êtes un adulte.

Pour changer votre compte enfant en compte adulte, vous pouvez changer votre date de naissance, mais elle doit confirmer que vous êtes un adulte.

Pour cela, voir les liens ci-dessous:

Le modificateur de commentaire ajoute la date du mensonge de naissance à un compte Microsoft :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil... -54d2-2617-d19206b9540a

Cordialement,
Ivania