Adresse mail de l'organisateur du groupe oublié

Question

Bonjour,

Je souhaite supprimer le compte de mon fils d'un groupe familial. Malheureusement, je ne sais plus quelle adresse a été utilisée pour l'organisateur. Depuis le compte de mon fils, le nom de l'organisateur du groupe apparait. Mais quand je veux accéder aux détails, j'ai un message d'erreur "Désolé, Nous avons rencontré un problème..." sans pouvoir visualiser son adresse mail. Par contre, j'arrive à visualiser les détails (adresse mail) des autres membres du groupe.

Si vous avez une idée, merci de votre aide.

Answer 1

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Bonjour, Anthony_730.
Je comprends que vous souhaitez supprimer le compte de votre enfant de la famille, mais vous n’avez pas accès au compte de l’organisateur familial. Malheureusement, la seule façon de retirer un enfant de la famille est avec l’autorisation du compte de l’organisateur qui l’a ajouté à la famille. La solution serait d’essayer de récupérer le compte en remplissant le formulaire, mais comme vous ne vous souvenez pas de l’e-mail pour ce compte, cela ne sera pas possible.

Essayez les alternatives ci-dessous pour récupérer le nom d’utilisateur.
https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...

Si vous ne pouvez pas, la dernière alternative consiste à essayer de contacter le support Microsoft.
https://support.microsoft.com/fr-fr/home/expcon...

Answer 2

Merci,

Finalement ce matin, en me connectant, j'ai pu normalement supprimer le consentement et le compte.

Il devait y avoir un soucis coté serveur.

Encore merci.

Sujet clos.

Answer 3

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Malheureusement, il n’est pas facile de trouver le compte qui a donné son consentement au compte enfant.
Mais essayez les alternatives ci-dessous pour essayer de voir le nom du compte hôte.

variante 1

1. Accédez à https://account.microsoft.com
2. Connectez-vous avec le compte enfant
3. Sur la page d’accueil, faites défiler jusqu’au bas de la page.
4. Dans l' <Family> , voir si vous êtes en mesure de voir l’e-mail de l’Organisateur responsable. (Comme dans l’image ci-dessous)

variante 2
Entrez l’adresse e-mail du compte enfant et voyez si dans la boîte de réception il y en a un de Microsoft qui indique le nom du compte responsable du compte enfant.

Une fois que vous avez trouvé l’adresse du compte, connectez-vous avec elle et supprimez le compte de votre enfant à partir de là.</Family>

Answer 4

merci Hillary,

votre première solution m'a permis de récupérer le nom d'utilisateur (c'est un numéro de téléphone). Maintenant que j'ai accès au compte, je ne peut pas supprimer le compte de mon fils. Il semble que ce ne soit pas mon compte qui ai donné le consentement. Je ne retrouve pas le compte qui l'a fait. Et quand je veux clôturer le groupe en quittant le groupe, j’obtiens ce message d'erreur :

"Une erreur s’est produite Nous rencontrons des problèmes et ne pouvons pas supprimer XXXXX de votre groupe familial pour le moment. Actualisez ou attendez, puis réessayez."

Avez vous une idée pour retrouver le compte qui a accorder le consentement?