Windows 11 : pas d'impression couleur

Question

Bonjour.

L'utilisation de mon tout nouveau pc ultra portable ASUS, échangé sous garantie quelques jours seulement après sa mise en route, présente le même dysfonctionnement : il m'est impossible d'imprimer en couleur. Ce modèle (ASUS Laptop X409F), préconfiguré avec Windows 10, puis mis à jour au cours de sa première utilisation avec Windows 11, est incapable d'envoyer correctement en wifi des ordres d'impression en couleur.

Le pilote de l'imprimante est automatiquement géré par l'application HP Smart. Le choix de l'imprimante par défaut (HP ENVY 4527 tout-en-un) est laissé à Windows. Tous les paramètres de communication en wifi sont corrects. Le premier test d'impression est correct, soit à partir de Windows, soit à partir du démarrage de HP Smart. La première impression d'un document PDF ou d'une image JPEG est correcte, à condition de ne pas chercher à modifier les paramètres de qualité (de standard en optimal), sinon cela se bloque en monochrome. Les ordres d'impression à partir de documents PowerPoint ne sont exécutés qu'en monochrome. Quand le paramètre de qualité est en monochrome, il est ensuite impossible de le modifier. Par contre, tous les ordres d'impression transmis en wifi par le smartphone sont correctement exécutés en couleur.

Je précise que toute l'installation et tous les paramétrages sont rigoureusement conformes aux instructions des trois sociétés Microsoft, Asus et HP, mais aucun de leurs services d'assistance ne sait, ne peut ou ne veut résoudre le problème.

Qui peut réellement m'aider ? Dois-je changer d'imprimante ?

Merci pour votre aide.

Answer 1

Bonjour,

Ce n'est pas évident.

Même si le PC est tout neuf, voir si l'outil de HP détecte des mises à jour de pilotes y compris le bios.

Et aussi, il faudrait faire l'essai de ne supprimer que le pilote de l'imprimante, redémarrage et laisser Windows installer le sien.

Voir avec la version gratuite de Open Office ou Libre Office si l'imprimante fonctionne correctement, à ne télécharger que sur les pages des éditeurs.

Answer 2

Bonsoir.

J'ai suivi vos conseils et cette fois-ci je n'ai pas accepté la "solution plus facile".

• Première impression d'une image en qualité standard, en couleur.
• Deuxième impression de la même image en qualité optimale, encore en couleur.
• Première impression d'une seconde image en qualité standard, en couleur.
• Deuxième impression de cette seconde image en qualité optimale, toujours en couleur.
• Nouvel essai d'impression d'une page PowerPoint, cette fois-ci en monochrome.

Impossible maintenant d'imprimer en couleur et de changer les paramètres. Le monochrome est désormais imposé, mais le test de qualité d'impression à partir de HP Smart s'effectue bien en couleur.

Il y a donc bien un dysfonctionnement du pilote HP ENVY 4520 series sous Windows 11, que le pilote ait été installé automatiquement via HP Smart, ou manuellement comme vous me l'avez indiqué.

Merci quand même pour votre aide.

Answer 3

Si ce n'est pas fait, essayez l'outil de diagnostics :

Imprimante tout-en-un HP ENVY 4527 Téléchargements de logiciels et de pilotes | Assistance clientèle HP®

L'impression en couleurs est correcte dans les applications non Microsoft 365 ?

Comme je n'ai pas ce modèle d'imprimante, je n'en sais pas plus.

Malgré tout, voir si vous avez les dernières mises à jour de Microsoft 365, dans une application fichier, compte; options de mise à jour, mettre à jour ensuite arrêt complet du PC et redémarrage.

Answer 4

Le pilote installé par HP Smart est effectivement un pilote HP ENVY 4520 series et sa dénomination exacte, telle que l'imprimante a été détectée en wifi par Windows est HP074B94 (HP ENVY 4520 series).

Answer 5

Bonjour,

Merci pour tous ces détails, mais, il semble que "l'application HP Smart" n'a pas détecté que votre imprimante ne figure pas dans celles qui sont prises en charge avec Windows 11 :

Imprimantes HP compatibles avec Windows 11 | Assistance clientèle HP®

Quoique 4520 peut être le débit d'une série 4521, 4522 etc.