Microsoft me demande de repayer mon abonnement que j'ai déjà réglé il y a 3 mois.

Question

Bonjour,

J'ai réglé 1 an d'abonnement en septembre 2021.

Ce jour, je me connecte sur un document PPT et je vois que toutes les fonctionnalités sont bloquées, car je dois renouveler mon abonnement. Impossible d'utiliser les logiciels, comment faire !?

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Bonne journée RémyFernandez,

J’apprécie votre temps pour revenir à ce fil, je suis tellement heureux de savoir que cela fonctionne maintenant, Si vous avez besoin d’aide à l’avenir, n’hésitez pas à nous joindre à tout moment ici dans la communauté, je serai plus qu’heureux de vous aider.

Passez une merveilleuse journée devant vous et restez en sécurité.

Sincèrement
Carlo T.

Answer 2

Oui tout était correct (voir ci-dessous).

L'adresse renseignée dans mon compte OFFICE était bien celle reliée à cette licence.

Tout était bon sur toute la ligne, d'où mon étonnement.

Il y a certainement eu un bug.

J'utilise tous les jours la suite OFFICE avec ce compte mais aujourd'hui, va savoir...

Merci en tout cas d'avoir répondu à ma question.

Answer 3

Bonjour,

J'ai vérifié et réalisé toutes les étapes et différentes vérifications.
Mon abonnement expire le 09/22... Donc je suis bon sur ce point. J'ai fait "comme si" je souhaitais annuler mon abonnement et j'ai bien sûr annulé ce choix.
Puis j'ai téléchargé de nouveau OFFICE.

J'ai ouvert PPT, je me suis déconnecté et connecté de nouveau avec la même adresse e-mail.
Cela a fonctionné.

Je pense qu'il y avait un bug sur mon compte car je ne pouvais pas acheter de nouveau une licence.

Cordialement.

Answer 4

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Bonne journée RémyFernandez,

Je m’appelle Carlo, j’utilise également Office 365 et je suis membre de la communauté comme vous. Travaillons ensemble pour régler ce problème.

Tout d’abord, pouvez-vous vérifier la date d’expiration de votre abonnement Office 365.

Accédez à ce lien ci-dessous et connectez-vous à l’aide de l’adresse e-mail associée à votre Office

https://office.com/myaccount

Une fois connecté, vérifiez la date d’expiration.

S’il n’a pas encore expiré, assurez-vous que l’adresse e-mail qui a été connecté dans votre application PowerPoint est la même adresse associée à votre abonnement.

Vous pouvez essayer de vérifier dans l’application Powerpoint quelle adresse e-mail est actuellement connecté.

J’espère que les informations ci-dessus vous aident. S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe.
Passez une merveilleuse journée devant vous et restez en sécurité.

Sincèrement
Carlo T.

Answer 5

Si tu saisis l’identifiant de ton compte Microsoft, est-ce que tu obtiens un message d’erreur ?

Si tu te connectes à ton compte Microsoft en ligne, est-ce que les informations d’abonnement sont correctes ?