impossible d'activer ma clé microsoft 365 car impossible d'accéder à mon compte pour cause d'oubli de mot de passe

Question

Bonjour,

Suite à l'achat de mon pack microsoft 365 sur la Fnac, j'ai crée un nouveau compte dont j'ai oublié le MDP (...) :

1/ leur formulaire : je n'ai pas de réponse qui satisfait microsoft qui ne me RECONNAIT PAS ......

2/ la clé de mon pack serait déjà utilisée... en lien avec mon nouveau compte dont je n'ai plus le mdp ???........

Même le technicien de la Fnac n'a pas réussi, je perds ma patience et j'enrage car je n'ai plus accés à word, ne peut plus envoyer de mails in transférer, etc.... et j'ai dépensé 69 euros.....

Je ne sais plus quoi faire

Merci pour votre aide

Caroline

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

En tant qu’utilisateur Microsoft moi-même, je comprends votre frustration si vous découvrez que vous ne pouvez pas récupérer votre compte. Le processus de récupération de compte est conçu pour protéger votre compte et son contenu.

Cela signifie que les agents de support et les défenseurs de Microsoft ne peuvent pas faire plus que ce que vous pouvez faire pour vous-même avec le formulaire de récupération de compte. Ils ne peuvent pas vous envoyer de liens de réinitialisation de mot de passe ou vous fournir d’autres moyens d’accéder ou de modifier les détails du compte.

J’aimerais certainement avoir d’autres options pour vous.

Answer 2

Merci Theresa pour votre aide mais malheureusement, j'ai déjà été sur le support et j'ai tenté de répondre à leur formulaire mais malgré mes réponses : microsoft ne me reconnait pas.... c'est très frustrant

Answer 3

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Salut Carolina, je m’appelle Therese'

Je suis désolé pour ce qui s’est passé. Je serais heureux de vous aider avec cela.

Le compte associé à votre abonnement Microsoft Office est le même que celui que vous avez utilisé lorsque vous avez acheté ou activé Office la première fois, ou celui que vous utilisez pour vous connecter et installer ou gérer Office à partir du portail de votre compte.

Si vous avez oublié le nom d’utilisateur ou le mot de passe de votre compte Microsoft, cet article vous guidera tout au long du processus de récupération :

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/j-ai...