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Message abusif de renouvellement Microsoft 365

Anonyme
2022-03-06T18:07:29+00:00

Bonjour

J'ai payé ma license Office 2019. J'ai testé Microsoft 365 gratuitement et ai annulé mon abonnement pendant la période d'essai. Maintenant tous mes logiciels Office sont bloqués. Mon activité professionnelle est bloquée. J'ai appelé le support et nous avons désinstallé 365 et réinstallé Office 2019. Mais le message persiste et les logiciels sont bloqués.

Que faire ???????

Je trouve cela abusif de bloquer vos clients de la sorte. Merci de me contacter dès demain pour supprimer ce problème. Visiblement cela est lié à mon compte. Les rappels se font automatiquement sans tenir compte du fait que je ne veux pas Office 365.

A demain

VB

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | MacOS

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  1. Anonyme
    2022-03-06T18:26:20+00:00

    Petite précision : on est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur un chat avec l'assistance Microsoft. Il n'est donc pas question de "nos" clients...

    Si on comprend bien, tu as une licence Office 2019 et tu as voulu faire un essai avec la version par abonnement. Il n'est pas rare que, dans les cas de changement de licence, des informations soient mémorisées intempestivement. Il est alors nécessaire de faire un nettoyage en suivant les indications données sur cette page.

    Si cela ne suffit pas à résoudre ton problème, merci de décrire plus précisément le contexte. Version d'Office installée (en principe la 16.58 actuellement), version de macOS sur ton Mac, descriptif exact de la licence que tu souhaites remettre en oeuvre,... (entre nous, je ne vois pas trop l'intérêt de désinstaller et réinstaller Office, puisque c'est la même version, le changement ne concernant a priori que la licence).

    Si tu veux contacter l'assistance Microsoft, essaye par exemple à partir de cette page.

    Dans le premier écran, clique sur "Prise en main" puis, sur l'écran suivant, saisis "activation impossible", par exemple, et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Une fois cette connexion établie, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone.

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