Impossible d'imprimer ou d'enregistrer certains documents (espace insuffisant ou erreur inattendue)

Question

Bonjour,

Je vous partage un problème sous Word 2016 pour lequel je n'ai pas trouvé de solution pour le moment. La base du problème est rencontrée par d'autres utilisateurs. J'ai suivi les conseils de ces posts sans succès :

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/erreur-lors-de-l-exportation-en-pdf-dans-word-2016-l-exportation-a-%C3%A9chou%C3%A9-en-raison-d-une-erreur-inattendue-8f3d4e37-96df-434f-9533-3669ea45c6a8

https://docs.microsoft.com/fr-fr/office/troubleshoot/word/print-failures-word-for-office-365-on-win-10

Ce qui est particulier c'est que d'une part, le problème ne se pose pas avec tous les documents (même "lourds") et que d'autre part, le problème ne se pose pas si j'ouvre le document sur un autre ordinateur (avec moins de ram). Mon PC est récent et dispose de 16 Go de ram. J'ai également lancé le programme de réparation de Microsoft Office...

Par contre, les documents qui posent problèmes contiennent des thèmes de présentation (Onglet Création > Thèmes)

Je suis parvenu à enregistrer en PDF en cochant l'option Compatible ISO 19005-1 (PDF/A) mais via ce biais-là, ma présentation n'est pas respectée. Les thèmes des en-têtes sont en noir et blanc notamment.

Merci d'avance pour votre retour.

Answer 1

Bonjour,
Le Pc est récent:
Quel est sa configuration et la marque et le système d'exploitation utilisée ?
Pouvez-vous télécharger des mise à jour matériel sur le site du constructeur ?

Answer 2

Bonjour,

La version d'Office est la version Standard 2016. C'est la même qui a été installée sur les deux ordinateurs.

Malheureusement, enregistrersous.docx ne permet par de résoudre le problème.

Bonne année.

Le hurlu

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Merci de m’avoir mis à jour avec l’information.

Je suis désolé pour les méthodes ci-dessus n’ont pas résolu votre problème.

Un espace insuffisant ou des erreurs inattendues peuvent être causés par le problème incompatible.

Pourriez-vous me dire quelle version d’Office a été installée sur l’autre ordinateur ?
Et si le document « problème » est créé dans Word 2016 ?

Vous pouvez enregistrer sous.docx pour vérifier le problème.

Bonne année et je vous souhaite à tous de bien faire.

Answer 4

Bonjour,

J'ai tenté les deux solutions mais sans succès malheureusement.

Merci quand même.

Le Hurlu

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonne journée

Merci pour votre message dans la communauté Microsoft.

À partir de votre description, vous ne pouvez pas enregistrer ou imprimer des documents.

Nous comprenons parfaitement les inconvénients que le problème a causés

You can please press WIN+R and winword/safe and hit Enter which is to enter Word into safe mode

Ensuite, accédez à Compléments Fichier>Options>Ajouters>COM>Découpez les compléments tiers, puis cliquez sur OK.

Vous avez mentionné que « les documents problématiques contiennent des thèmes de présentation ».

Par conséquent, si vous supprimez les thèmes, le document fonctionnera-t-il normalement ?

Ou vous pouvez télécharger une capture d’écran pour rendre votre situation plus claire.

Veuillez effacer les informations personnelles dans la capture d’écran.

Sincères salutations

Silvia | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

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