Licence non trouvée

Question

Bonjour,

J'ai acheté une licence Office famille et étudiant 2019.

J'ai bien activé la clé sur mon compte Microsoft, l'achat est bien visible sur mon compte. J'installe donc et il me reste alors plus qu'à me connecter via l'un des programmes (Word, Excel, etc). J'ouvre donc une page et entre mes identifiants Microsoft. Là on me dit qu'il n'y a aucune licence de trouvé sur mon compte. J'ai beau avoir tout tenté, avoir attendu, désinstaller, réinstaller, détailler tout le support Microsoft je ne trouve pas de solution ! Peut-on m'aider ? Je précise que mon ordinateur est un Mac.

Merci !

Answer 1

C'est peut-être un problème de choix de version, alors. Dans la mesure où il s'agit d'une version "Office Famille et étudiant 2019", est-ce que tu as bien sélectionné "Office 2019 pour Mac" avant de cliquer sur le bouton "Se connecter..." ?

Sinon, tu peux aussi essayer de contacter la section "Facturation et comptes" à partir de cette page, qui donne les numéros à appeler (par ex. 08 05 98 00 79 pour la France)...

Answer 2

Est-ce que tu avais auparavant une version d'Office installée sur le même Mac, y compris la version d'essai ? Si oui, il est possible qu'il s'agisse d'une mémorisation intempestive des informations de cette ancienne licence. En quel cas, tu peux essayer de "nettoyer" ces fichiers en suivant les indications données sur cette page.

Si ça ne correspond pas à la situation, il te faudra te mettre en relation avec l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, clique sur "Prise en main" puis, sur l'écran suivant, saisis "Activation d'Office refusée" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Une fois cette connexion établie, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone. En principe, les choses devraient rentrer dans l'ordre assez rapidement. Pour ma part, un problème coriace lors du renouvellement de ma licence a ainsi été résolu en quelques minutes par chat...

Answer 3

Bonjour,

Premièrement, merci beaucoup pour cette réponse. J'ai suivi vos instructions et suite à cela j'ai détecté un second problème. Après avoir demandé à contacter un support je choisis donc "Microsoft 365 et Office" mais on ne me demande alors rien d'autre et je suis redirigée vers une page FAQ. J'ai donc tenté la même démarche avec le compte d'un membre de ma famille et on leur demande en plus de choisir le système d'exploitation puis s'il préfère par message ou par téléphone. Il m'est impossible d'accéder à ça avec mon propre compte !

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce genre de problème ?