Problème de connexion avec compte scolaire

Question

J'ai un problème sur les applications office. J'ai un compte scolaire avec Office 365 et depuis quelques semaines je ne peux plus utiliser les différentes applications sur la version bureau. Quoi que je face, il est marqué "CONNEXION REQUISE Nous ne pouvons pas charger ou télécharger vos modifications car vos informations d'indentification mises en cache ont expiré.". Quand je clique sur "Connexion" je peux connecter mon compte mais lorsque je valide, il est affiché : "Désolé... Un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet ordinateur."

J'ai tenté de me déconnecter/reco au PC avec ce compte scolaire et même de réinstaller Office mais rien ne change.

Comment puis-je régler ce problème ?

Answer 1

Bonjour,Pourriez-vous tester le comportement avec un pare-feu et antivirus désactivés et sur un autre réseau.Avez-vous essayé de réinstaller le pack Office a l’aide d’outil Microsoft - Télécharger et installer ou réinstaller Microsoft 365 ou Office 2019 sur un PC ou un MacSi tous cela ne fonctionne toujours pas, veuillez essayer sous un nouveau profile Windows.Je vous propose aussi d’utiliser l’outil SaRa, afin d’essayer d’identifier le problème.Assistant Support et récupération Microsoft fonctionne en exécutant des tests pour déterminer le problème et offre la solution la plus adaptée au problème identifié. Cet Assistant peut actuellement résoudre les problèmes liés à Office, Microsoft 365 ou Outlook. Si Assistant Support et récupération Microsoft ne peut pas résoudre de problème pour vous, il suggère les étapes suivantes et vous aide à contacter le support Microsoft - Assistant Support et récupération de MicrosoftEn espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 2

Bonjour, j'ai réessayé en débranchant mon cable ethernet et en activant le wifi et cela à fonctionné !

Merci beaucoup pour vos réponses.

Answer 3

Bonjour, 

Pourriez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse ?

Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option “Marquer comme réponse” à partir du menu déroulant – Outils avancés, en-dessous de la réponse respective.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci (la même question), pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 4

J'ai un abonnement A3 (je n'avais pas remarqué ce problème avant mi-septembre mais tout fonctionnait très bien lors de l'année dernière).

Je viens de supprimer les indentifiants en cache, de réinstaller office mais cela ne fonctionne toujours pas, il m'est demandé de me connecter une première fois (ce qui fonctionne) puis directement, je dois me reconnecter. Ce qui me renvoie toujours vers le message : "Désolé... Un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet ordinateur."

(Juste pour info je suis passé sur windows 11 hier mais le problème existe depuis un moment)

Answer 5

Bonjour,

Veuillez vérifier si vous avez une licence valide attribuée à votre compte et s’elle inclut le pack Office - Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé

Si vous disposez d’un plan d’abonnement Office 365 A1, vous recevez uniquement la version en ligne des applications Office. Veuillez comparer les différant types d’abonnement pour Office 365 Éducation - Obtenez Office 365 gratuitement pour l’ensemble de votre établissement d’enseignement.

Nous avons discuté ce sujet plusieurs fois sur le forum. Veuillez voir la discussion suivante sur le même sujet : Installation d'office 365 Etudiant/Université sur l'ordinateur

Si vous avez un compte qui vous donne la possibilité d'utiliser les applications Office du bureau, veuillez essayer de supprimer les identifiants mise en cache. Pour supprimer les identifiants mises en cache, veuillez déconnecter le compte actuel, connecté les applications Office, ensuite supprimer les identifiants dans le Gestionnaire d’identification :Ouvrer le Panneau de configuration > Gestionnaire d’identification > Informations d’identification WindowsVeuillez supprimer tous les identifiants pour Office apps (exemple : MicrosoftOffice16_Data : ******@votredomain.com).A la fin, veuillez connecter de nouveau le compte scolaire sur OfficeEn espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer