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Bonjour,
J'ai très souvent ce message qui apparaît et ne peut ouvrir les fichiers enregistré dans le cloud : "Désolé... Nous ne trouvons pas "nom du fichier". Peut-être l'avez-vous déplacé, renommé ou supprimé ?"
Parfois ça remarche en redémarrant l'ordinateur, quelle pourrait être la cause du problème et comment le résoudre, s'il vous plaît ?
Merci d'avance de votre aide,
Etienne
Service d’hébergement et de synchronisation de fichiers Microsoft.
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Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si le souci est toujours d'actualité.Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer
Bonjour,
Si je comprends bien, ces fichiers se trouvent sur l’espace OneDrive d’un des comptes et elle est partagée avec tous les autres utilisateurs de votre organisation, est-ce correct ?
Quelle version exacte d’Office utilisez-vous dans votre organisation ?
Comme accédez-vous ces fichiers ? Il se peut que vous ouvriez une version non mise à jour d'un fichier, parmi les fichiers récents par exemple
Utilisez-vous la synchronisation avec l’application OneDrive Entreprise ? Est-ce que vos collègues synchronisent aussi cette espace partagée ? Si oui, veuillez vérifier si l’option suivante est activée - Utiliser Office pour synchroniser les fichiers Office que j’ouvre.En espèrent avoir pu vous venir en aide. Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer
Oui, ça change pas mal la donne. En fait, c'est donc plutôt un souci de synchronisation OneDrive. Cet échange sera déplacé en conséquence dans la section appropriée.
Hello,
Je pense que "cloud" n'est pas le mot approprié, je voulais parler de OneDrive.
Il est partagé par tous les collaborateurs de l'entreprise effectivement, ça m'arrive plusieurs fois par jour sur tout type de fichiers sauvegardés sur le OneDrive : Excel, Word, InDesign, pdf...
J'ai remarqué que de relancer l'application concernée permettait souvent de résoudre le souci.
De quel "cloud" est-il question ? Est-ce que le classeur en question est partagé ? Utilisé éventuellement par d'autres utilisateurs ? Quand tu dis "très souvent", que faut-il comprendre : une fois par heure, une fois par jour, une fois par semaine ? Est-ce que d'autres applications rencontreraient le même genre de soucis dans un contexte similaire ?