Impossible d'obtenir mon abonnement Office Famille

Question

Bonjour,

J'ai acheté Office Famille et reçu un mail de confirmation d'achat sur ma boite perso :"Nous avons débité 49,49 € à Visa **XXXX. Pour connaître précisément les montants prélevés, consultez votre order details." Quand je clique sur "order details", une nouvelle page s'affiche m'indiquant "commande introuvable".

J'ai ensuite 3 boutons : découvrir les avantages, installer Office et partager l'abonnement. Quand je clique sur "installer Office", la page affiche "Nous ne pouvons pas trouver votre abonnement. Avez-vous utilisé un compte différent pour effectuer l’achat ? Vous êtes connecté avec le compte ...." (qui est bien le compte où j'ai reçu la confirmation de ma commande d'achat).

Je tourne en rond. Merci d'avance pour votre aide

Tanguy

Answer 1

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Salut Tanguy,

Étant donné que Community n’est qu’un forum d’utilisateur à utilisateur, nous n’avons pas d’accès au compte, la meilleure option est de téléphoner au support Microsoft dans votre région et de fournir autant de détails que possible sur l’achat que vous avez effectué, ils devraient être en mesure de suivre le compte Microsoft auquel l’achat est lié.

Answer 2

Salut Dave,

j'ai bien été débité sur mon compte en banque mais je n'ai pas de reçu. Je m'attendais à le trouver derrière le lien "order details" dans le mail de confirmation d'achat. Comment est-il possible que le compte utilisé soit différent de celui où ils m'ont envoyé la confirmation d'achat? Si c'est le cas, comment trouver le bon compte?

merci d'avance

Tanguy

Answer 3

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Salut Tanguy

Cela indique qu’il ne s’agit pas des détails du compte Microsoft utilisés pour acheter cet abonnement, avez-vous plus de 1 compte Microsoft ou avez-vous fait une erreur lors de la saisie des détails de votre compte Microsoft lors de cet achat ?

Vous avez le reçu pour cet achat, y a-t-il une indication des détails du compte qui ont été utilisés pour effectuer cet achat?

Answer 4

Bonjour Dave,

Merci pour votre aide.

Non mon abonnement n'y figure pas.

Mon paiement ne figure pas non plus. En revanche le débit sur ma carte bleue existe bien lui ..

Merci d'avance

Tanguy

Answer 5

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Bonjour Tanguy,

Je suis Dave, je vais vous aider avec cela.

Connectez-vous à votre compte Microsoft sur ce lien : https://account.microsoft.com/services/

Votre nouvel abonnement Microsoft Office 365 Famille y figure-t-il et, dans l’affirmative, la date d’expiration de cet abonnement est-elle correcte ?

Si vous le faites, pouvez-vous installer Office à partir de là ?

Si vous ne voyez pas votre abonnement Microsoft 365, accédez à Comptes et facturation, votre paiement y figure-t-il ?