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Bonjour,
J'ai acheté Office Famille et reçu un mail de confirmation d'achat sur ma boite perso :"Nous avons débité 49,49 € à Visa **XXXX. Pour connaître précisément les montants prélevés, consultez votre order details." Quand je clique sur "order details", une nouvelle page s'affiche m'indiquant "commande introuvable".
J'ai ensuite 3 boutons : découvrir les avantages, installer Office et partager l'abonnement. Quand je clique sur "installer Office", la page affiche "Nous ne pouvons pas trouver votre abonnement. Avez-vous utilisé un compte différent pour effectuer l’achat ? Vous êtes connecté avec le compte ...." (qui est bien le compte où j'ai reçu la confirmation de ma commande d'achat).
Je tourne en rond. Merci d'avance pour votre aide
Tanguy
Processus dans Microsoft 365 pour configurer des applications Office, entrer des clés de produit et activer des licences.
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Mille mercis!
Tanguy
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Salut Tanguy
Essayez l’un des numéros de téléphone disponibles sur ce lien :
https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...
Si cela échoue, ouvrez l’application Get Hep dans Windows, puis tapez « Parler à un agent » à l’invite
En bas de l’application, cliquez sur « Contacter le support »
Définissez produits et services sur Microsoft Office et définissez Catégorie sur Facturation et profil de compte
Cliquez sur « Discuter avec un agent de support dans un navigateur Web »
Cela devrait vous mettre en contact avec eux
Salut Dave,
J'étais arrivé à la même conclusion et ... je n'ai pas trouvé de numéro de téléphone avec un humain derrière!
Est-ce que tu peux m'aider là-dessus?
Merci d'avance
Tanguy