Je n'arrive pas à me connecter à un dossier partagé sharepoint

Question

En cliquant sur le lien transmis par mail pour accèder à un sharepoint (n'importe lequel), voici le message d'alerte que je reçois:

Désolé, mais (adressemail)  est introuvable dans l’annuaire nomdel'entreprise.sharepoint.com. Réessayez ultérieurement. Pendant ce temps, nous tentons de corriger le problème automatiquement.

Voici quelques idées : Cliquez ici pour vous connecter à ce site avec un autre compte.
Vous serez déconnecté de tous les autres services Office 365 auxquels vous êtes connecté actuellement.

Si vous utilisez ce compte sur un autre site et que vous ne voulez pas vous déconnecter, lancez votre navigateur en mode Navigation privée pour ce site (me montrer).

Si le problème n'est pas résolu, contactez votre équipe du support technique en fournissant les détails techniques suivants : ID de corrélation : 77c1f69f-d01e-c000-7508-843a064fca83Date et heure : 07/10/2021 01:41:59URL :Utilisateur : adressemailType de problème : Utilisateur absent de l’annuaire.

Answer 1

J'ai peut-être identifié une piste:

est-il possible que j'ai deux comptes qui se soient créés avec le même nom mais l'un est identifié comme compte professionnel et l'autre comme compte personnel?

Cela voudrait dire que lorsque je me connecte, je suis automatiquement avec le compte personnel pour lequel je n'ai pas de licence.

Comment puis-je supprimer le compte personnel?

Answer 2

Bonjour,Oui, c'est possible que ce soit la cause de votre problème.  Vous pouvez se connecter sur votre compte personnel(live.com) et changer l’adresse de connexion en suivant la procédure décrite dans l’article suivant : Renommer votre compte personnel.Pour supprimer les identifiants mises en cache, veuillez déconnecter le compte actuel, connecté les applications Office, ensuite supprimer les identifiants dans le Gestionnaire d’identification :Ouvrer le Panneau de configuration > Gestionnaire d’identification > Informations d’identification WindowsVeuillez supprimer tous les identifiants pour Office apps (exemple : MicrosoftOffice16_Data : ******@votredomain.com).A la fin, veuillez connecter de nouveau le compte Pro sur OfficeVous pouvez demander à l’admin de vous inviter à nouveau sur le site/document. Si après, vous avez toujours ce problème, veuillez demander à votre Admin d’ouvrir pour vous une demande de service avec le supporte technique de Microsoft, afin de recevoir de l’assistance. Contacter le support Office 365 pour les entreprises. En espèrent avoir pu vous venir en aide. Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 3

Bonjour,

Je me connecte avec mon compte professionnel et j'essaie de me connecter à des dossiers partagés en interne et avec un prestataire externe. Dans les deux cas, le même message s'affiche me disant que je suis absent de l'annuaire.

Il s'est avéré que je n'avais pas la bonne licence pour accèder à sharepoint mais cela a été modifié ce matin et ça ne fonctionne toujours pas. j'ai essayé de me connecter en navigation privée mais rien n'y fait.

Aurez-vous une autre solution à me proposer?

Est-il possible de contacter par téléphone un service d'aide? Cela devient vraiment urgent

Je vous remercie

Answer 4

Bonjour,

Est-ce qu’il s’agit des liens prévenant de votre organisation ou des liens externes ?

Pourriez-vous essayer d’ouvrir les liens depuis des navigateurs différents (de préférence sous une session EnPrivé) ?

Dans la plupart des cas, ce problème est lié à des permission insuffisants ou manquants. Je vous conseille de vérifier avec l’admin si vous avez les droits nécessaires pour accéder à ces liens. Pour résoudre le problème vous pouvez suivre la procédure suivante - Erreur lorsqu’un utilisateur externe accepte une invitation SharePoint Online à l’aide d’un autre compteEn espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer