Impossible d'entrer la clé de produit Word

Question

Bonjour,

J'ai acheté sur le site Microsoft le logiciel Word. J'ai reçu un mail avec la clé de produit 5 fois 5 caractères et un lien pour l'installer et... impossible de l'installer.

J'ai un problème d'accès à mon compte Microsoft. J'entre l'adresse mail, puis le code, puis j'ai eu plusieurs messages différents que je suivais et qui n'aboutissaient à rien. Lorsque je clique sur : "entrer ma clé de produit" et que je la donne, j'ai un message d'erreur qui me dit qu'il faut que je me connecte. Et impossible de me connecter. J'ai aussi essayé de créer un autre compte et impossible d'entrer le produit car je l'ai acheté avec un compte et ne peux l'entrer dans mon ordi avec un autre compte. Bref, une usine à gaz, c'est un comble d'inefficacité.

Quelqu'un aurait-il une solution ?

Merci

Nicolas

Answer 1

Pour ce type de problème, il te faut contacter l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page. 

Dans le premier écran, clique sur "Prise en main" puis, sur l'écran suivant, saisis "activation impossible", par exemple, et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Une fois cette connexion établie, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelée par téléphone.

En principe, ça devrait se résoudre assez rapidement...