Problème avec la réparation en ligne

Question

Bonjour,

J'ai la suite Office 2016 et j'avais des problèmes depuis quelques jours. Après avoir cherché sur Internet, j'ai vu qu'il était possible de "réparer" mon logiciel à partir de la section "ajouter ou supprimer des programmes" de mon ordinateur. J'ai fait la réparation rapide, mais cela n'a pas réglé mon problème.

J'ai fait la réparation en ligne, mais, HORREUR, cela me dit que ma version d'Office 365 est expirée depuis 2014. Or, le problème, c'est que je n'avais pas Office 365, mais bien Office 2016 ! Comment faire pour ravoir ce logiciel sans abonnement que j'ai dûment payé ?

J'attends impatiemment votre aide.

Answer 1

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Salut

Comme je comprends l’importance de résoudre ce problème, je vous recommande de contacter l’équipe d’assistance pour que cela soit vérifié. Malheureusement, cette communauté est un utilisateur de bout en bout, malheureusement, nous n’avons pas accès à votre compte. Étant donné que cette préoccupation peut nécessiter des informations sensibles, il est indispensable de les contacter.

Vous pouvez trouver les hotlines locales de Microsoft ici : https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...

Vous pouvez également suivre ces instructions :

1. Veuillez visiter ce lien https://support.microsoft.com/fr-FR/contactus
2. Choisissez « Obtenir de l’aide dans le navigateur à la place ».
3. Écrivez une brève description de votre demande ou de votre problème dans la boîte, puis cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide ».
4. Cliquez sur le bouton « Contacter le support » situé en bas de la page. Si vous n’êtes pas connecté, vous verrez « Se connecter au support de contact ». Connectez-vous à votre compte Microsoft.
5. Sélectionnez votre produit ou service. Choisissez une catégorie, puis cliquez sur Confirmer.
6. Enfin, choisissez une option de support.

Les heures d’ouverture des canaux d’assistance peuvent dépendre de votre emplacement. Veuillez essayer de les contacter à nouveau pendant leurs heures d’ouverture.

J’espère qu’ils seront prêts à se pencher sur la question pour vous.

Answer 2

Bonjour,

En effet, il reste même un résiduel de Office 2016 dans mon ordinateur. Les deux suites s'affichent dans le répertoire les logiciels depuis la "réparation". Cependant, je ne peux accéder qu'à Office 365, et non pas à Office 2016 lorsque je tente d'ouvrir Word, Powerpoint, etc.

Voici ce qui reste dans le dossier de ma suite Office 2016 lorsque je le cherche dans Program files :

Mais j'hésite à tout désinstaller, car je ne vois pas comment on pourra accéder aux répertoires Microsoft. Surtout que je n'ai plus ma clé d'activation de Office 2016 : c'est un employé chez Best Buy qui l'avait installé lorsque j'avais acheté mon ordinateur en 2018. Il n'apparait pas dans mes services dans "https://account.microsoft.com/services/".

Answer 3

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Bonjour, je comprends.

Pour autant que je sache, si vous aviez déjà activé Office 2016, une signature numérique correspondant à votre ordinateur est stockée sur les serveurs Microsoft.

Pouvez-vous s’il vous plaît me dire ce qui se passe lorsque vous exécutez l’outil Easy Fix pour supprimer Office 365?

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/d%C3...

Answer 4

Bonjour Thérèse,

Merci pour votre aide!

Le problème est que la suite Office 2016 avait été installée chez Bestbuy à l'achat de mon ordinateur actuel, et il n'est donc pas disponible dans "Services et abonnements" dans mon Compte Microsoft. J'hésite donc à tous désinstaller, car j'ai peur que cela aggrave la situation...

Answer 5

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Salut AimieGagné, je m’appelle Thérèse'

Je suis désolé pour cette expérience. Je serais heureux de vous aider avec cela.

Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous et utiliser l’outil de Microsoft pour supprimer tous les restes de toute installation précédente d’Office :

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Après avoir supprimé tous les restes Office, redémarrez votre ordinateur - ne vous arrêtez pas.

Une fois votre ordinateur allumé, ouvrez un navigateur et accédez à https://account.microsoft.com/services/ et réinstallez Office à partir de là.

S’il vous plaît laissez-moi savoir comment cela se passe et si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à envoyer une réponse.