Impossibilité d'activer Office 2019 famille après passage en windows 11

Question

Bonjour,

je suis passé en windows 11 hier soir et, depuis, il m'est impossible d'utiliser l'Office 2019 "famille et petite entreprise" acheté en juin 2020. La réinstallation n'a rien amélioré, de même que la réparation proposée. Il y a une erreur indiquée systématiquement suite à ma connexion au compte microsoft depuis excel, erreur qui m'indique de réparer. Pour préciser, la connexion vers Microsoft fonctionne mais la reconnaissance de la licence en ligne par Office ne fonctionne pas.

Ayant acheté en ligne, je ne dispose malheureusement pas de clé d'activation chiffrée (uniquement en ligne).

Je vous remercie pour votre aide dans la résolution de cette difficulté.

G

Answer 1

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Salut G.K.C.Gaudiere

D’accord, si cela ne fonctionne pas pour vous:

Utilisez cet outil de Microsoft pour supprimer tous les restes de toute installation précédente d’Office :

https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC

Redémarrez (et non éteignez) votre PC

Accédez à https://account.microsoft.com/services/ et réinstallez Office à partir de là

Answer 2

Bonsoir,

merci pour cette idée, mais ceci ne fonctionne pas plus. J'avais déjà tenté cette manœuvre ce matin, sans plus de succès.

Je suis preneur d'autres options, notamment via la base de registre.

Merci par avance.

Answer 3

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Salut evansydenham

Suivez ces étapes pour effectuer une réparation complète de votre installation Office.

Ouvrez l’application Paramètres (icône d’engrenage dans votre menu Démarrer)

Accédez à Applications, puis faites défiler vers le bas pour trouver Microsoft Office

Sélectionnez-le et choisissez Modifier - Réparation en ligne

C’est une solution complète

Cela devrait résoudre tous les problèmes liés à votre installation Office.

Answer 4

Bonjour,

merci pour votre message de prise en compte.

La réponse est affirmative aux 2 questions : l'adresse mail est correcte et la licence est reconnue dans word.

En revanche, la page mentionne que le produit doit être activé, et le message d'erreur arrive lorsque je clique sur "Activer le produit", comme indiqué dans la copie d'écran jointe.

Contrairement à ce que préconise le message d'alerte, la réparation ne fonctionne pas, à l'instar d'ailleurs de la réinstallation complète d'Office (j'ai opéré ces tentatives de résolution au moins 2 fois chacune).

Je vous remercie pour votre aide.

Answer 5

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Bonjour G.K.C.Gaudiere

Je suis Dave, je vais vous aider avec cela.

1
Connectez-vous à cette page : https://account.microsoft.com/services/

Voyez-vous votre licence Office Famille et Petite Entreprise y figurer ?

2
Ouvrez Word, puis accédez à Fichier - Compte

Quelle licence Microsoft Office est répertoriée sur cette page, et l’adresse Emil correcte y est-elle répertoriée ?