Annuler un abonnement XBOX Game Pass sans se connecter

Question

Bonjour le forum,
A cours de solution, je me tourne vers vous.
Je n'ai plus accès à mon compte Microsoft car je ne parviens pas à faire valider mon identité par le bot de vérification. (Je rempli le formulaire 2 fois par jour depuis 3 semaines mais rien n'y fait.) Mon problème étant que j'ai un abonnement au Game Pass avec ce compte, que je paye donc sans y avoir accès. Or, je ne trouve pas de moyen de terminer mon abonnement sans pouvoir me connecter.
La seule solution serait de faire bloquer le prélèvement par ma banque, mais cela est ponctuelle et ne me permettra pas de me réabonner avec un autre compte.
J'aurais donc voulu savoir si quelqu'un avait une solution à ce problème, me permettant de faire résilier mon abonnement sans me connecter.

Merci pour votre temps,
Cyriaque

Answer 1

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Salut Cyriaque, je m’appelle Thérène'

Je m’excuse pour la gêne occasionnée. Je serais heureux de vous aider avec cela.

Cette communauté est un utilisateur de bout en bout, malheureusement, nous n’avons pas accès à votre compte. Étant donné que cette demande peut nécessiter des informations sensibles, je vous recommande vivement de contacter directement le support Microsoft pour que cela soit vérifié.

Vous pouvez trouver les hotlines locales de Microsoft ici : https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...

Ou via le chat en direct:

1. Connectez-vous ici https://office.com/myaccount (vous devrez utiliser un autre compte)
2. Sous Aide avec le compte Microsoft, sélectionnez « Arrêter la facturation récurrente ou annuler un abonnement »
3. Cliquez sur « Obtenir de l’aide maintenant »
4. Sélectionnez votre produit et votre numéro

Vous pourriez avoir un temps d’attente plus long en raison de la situation COVID-19. Les heures d’ouverture des canaux d’assistance peuvent dépendre de votre emplacement. Veuillez essayer de les contacter à nouveau pendant leurs heures d’ouverture.

Answer 2

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Salut Cyriaque,

J’espère que l’équipe d’assistance sera en mesure de résoudre ce problème pour vous. Vous êtes les bienvenus!

Passez une belle journée devant vous :)

Answer 3

Bonjour Thérène,

J'appellerai la hotline dés que possible.
Merci pour votre temps et votre réponse.