Pb synchronisation "Nous ne pouvons pas ouvrir le fichier"

Question

Bonjour à tous,

Je suis sur Mac OS12.1

Abonnement MS 365

OneDrive 22012.0117

Bonjour, depuis quelques jours j'ai des problèmes pour ouvrir mes fichiers synchronisés sur OneDrive de plusieurs façon

1. Le plus courant, sur certains fichiers, pas tous
   1. Depuis le finder, je double clique sur un fichier (excel ou ppt), et j'ai le message suivant : "Nous ne pouvons pas ouvrir le fichier. Nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas ouvrir le fichier [nom de fichier]
   2. Depuis l'application (excel ou ppt), je clique sur Ouvrir récent, je choisis mon fichier et j'ai le même message d'erreur qui ci-dessus
2. Moins courant
   1. En passant par sharepoint, j'ouvre le fichier dans le navigateur, je choisis ouvrir dans l'application de bureau et j'ai le même message d'erreur que ci-dessus

J'ai essayé les solutions suivantes :

• Redémarrer OneDrive, sans succès
• Redémarrer le Mac, sans succès
• Supprimer la syncho depuis OneDrive, supprimer les dossiers dans le finder et re-faire des synchro des dossiers, sans succès

Cela concerne plusieurs fichiers, jamais les mêmes après chaque redémarrage ou re-synchro.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci et bonne journée,

Victor

Answer 1

VictorDcx :

Comment faire une réparation du pack Office, svp ?

Ça n'existe pas (et ça n'aurait aucun sens) dans les versions pour Mac. C'est comme la désinstallation/réinstallation des applications : un genre de sport qu'on pratique peu, sur Mac. Il est en effet assez rare que l'origine du problème se trouve dans une corruption des fichiers de l'application. Surtout lorsqu'il s'agit d'un problème aléatoire de synchronisation (c'est ce que j'ai cru comprendre). Je n'ai hélas pas réellement d'expérience en matière de synchronisation OneDrive, surtout couplé à SharePoint, et ne peux pas vraiment en dire plus. Désolé...

Answer 2

Bonsoir,

Le pare-feu a été désactivé, j'ai désynchronisé OneDrive, supprimer les dossiers et refait une synchronisation. Le problème s'est reproduit dans l'après-midi :-/

Comment faire une réparation du pack Office, svp ?

Merci par avance pour votre aide,

Answer 3

Bonjour Liliya,

Merci pour votre réponse.

J'ai déjà testé sur d'autres réseaux. J'ai des licences complètes pro.

Je teste en désactivant le pare-feu et je reviens vers vous :-)

Bonne journée,

Victor

Answer 4

Bonjour,

Pourriez-vous aussi essayer depuis un autre réseau ? Aussi, veuillez essayer de désactiver votre programme antivirus et le pare-feu, et de réessayer.

Veuillez vérifier si vous avez une licence valide attribuée à votre compte et s’elle inclut le pack Office - Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé

Je vous conseille aussi de faire une réparation de votre pack Office En espèrent avoir pu vous venir en aide. Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 5

Bonjour,
Et si vous téléchargez le fichier à partir de OneDrive (outlook.com) en ligne ? est-ce possible ? une fois sur votre pc vous effectuez les modification et vous le charger pour remplacer le fichier en ligne, sans modifier le nom.
Quelle modification avez-vous réinstallée avant l'incident ?
Utilisez -vous BitLocker sur un autre ordi qui a utilisé les dits fichiers ?