Problème de connexion réseau

Question

Bonjour,

Je n'arrive pas à ouvrir Word sur mac, ni aucun outil d'Office. Je tiens à préciser que j'ai accès a la suite 365 par mon université.

À chaque fois que je veux lancer le programme, cela m'ouvre cette boîte d'erreur :

Sachant que je suis connectée à internet et que j'ai une bonne connexion. Teems ainsi que OneDrive échouent aussi et m'indiquent une problème de connexion.

J'ai lu beaucoup du support Microsoft mais rien n'y fait, j'ai tout désinstallé puis réinstallé, redémarré mon Mac, me suis déconnectée de mes comptes Office...

Merci de m'aider ! bonne journée ;)

Answer 1

Bonjour, Pourriez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si Bernard a pu vous venir en aide avec sa réponse ?

Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option “Marquer comme réponse” à partir du menu déroulant – Outils avancés, en-dessous de la réponse respective.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci (la même question), pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 2

Maëlle Poirel :

J'ai un système d'antivirus qui fonctionne correctement.

Oui, ben commence par désactiver totalement l'antivirus. Alors, on verra bien si le problème persiste ! 😉

Maëlle Poirel :

mon problème semble similaire à ce cas : https://answers.microsoft.com/fr-fr/office/forum/office_2013_release-office_account/nous-ne-parvenons-pas-%C3%A0-vous-connecter-pas-de/f78f952a-eed0-483a-a8c3-8ff932520362?auth=1 mais je ne peux pas faire les étapes pour le résoudre. Cela ne fonctionne pas sur Mac.

Si tu as des compléments activés dans Word, il t'est facile d'aller les désactiver (menu "Outils" > "Modèles et compléments...") si tu arrives à lancer l'application (peut-être en tenant la touche "Majuscule" enfoncée pendant toute la phase de lancement).

Mais vu la globalité du problème, je doute fort que ça puisse s'expliquer par un complément de Word, surtout si l'application n'est même pas lancée. Je pense nettement plus à ton antivirus (c'est assez courant). Quel est le logiciel antivirus en question ? À quoi exactement te sert-il (en dehors de tests ponctuels avec Malwarebytes, il n'y a pas vraiment d'utilité à utiliser un antivirus sur Mac, surtout un qui tourne en tâche de fond...)

Maëlle Poirel :

Je pense qu'Office croit que je suis hors connexion, car c'est la fenêtre où je dois rentrer mes mots de passe de connexion pour accéder au logiciel qui ne veut pas s'afficher à cause d'un "problème de connexion réseau"

Oui, mais il faut identifier le processus qui bloque l'accès au réseau, justement. Donc quelque chose qui tourne en arrière-plan sur ta machine. Une fois ton antivirus désactivé, tu peux essayer de voir dans l'utilitaire "Moniteur d'activité" ce qui tourne (mais ce n'est pas forcément très clair) et pourrait expliquer une interception des requêtes vers l'internet.

Pense à préciser le contexte, en particulier le niveau de mise à jour d'Office (en principe 16.52 actuellement), la version de macOS, le type de machine (en particulier si c'est un Mac à processeur M1),...

Answer 3

Merci pour votre réponse.

Oui, je peux me connecter à internet sans problème. J'ai un système d'antivirus qui fonctionne correctement. Je peux lancer d'autres logiciels qui requièrent internet et il n'y a pas de problème.

J'ai fait un test en créant une nouvelle session sur mon Mac et c'est la même chose exactement.

mon problème semble similaire à ce cas : https://answers.microsoft.com/fr-fr/office/forum/office_2013_release-office_account/nous-ne-parvenons-pas-%C3%A0-vous-connecter-pas-de/f78f952a-eed0-483a-a8c3-8ff932520362?auth=1 mais je ne peux pas faire les étapes pour le résoudre. Cela ne fonctionne pas sur Mac.

Je pense qu'Office croit que je suis hors connexion, car c'est la fenêtre où je dois rentrer mes mots de passe de connexion pour accéder au logiciel qui ne veut pas s'afficher à cause d'un "problème de connexion réseau"

Answer 4

Disons que, si c'est un problème d'accès au réseau touchant plusieurs applications, ce n'est probablement pas du côté de Word ou d'Office qu'il faut chercher la solution.

Est-ce que tu peux te connecter sans problème à l'internet avec Safari (ou d'autres navigateurs) ? Est-ce que ta machine est équipée d'un (voire plusieurs) logiciel(s) filtrant les accès à l'internet, d'une façon ou d'une autre (anti-virus, etc.) ? Est-ce que ton outil de connexion à l'internet (box internet, modem,...) est équipé de filtres d'accès ? Observes-tu les mêmes souci si tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ?