Problème de réparation de compte Microsoft (urgent)

Question

Bonjour,

J'ai un One drive connecté à deux adresses, une personnelle et une professionnelle/scolaire (mais que je n'ai jamais utilisé depuis des années car elle n'a jamais été très pratique). Jusqu'à maintenant tout fonctionnait très bien mais subitement, le message suivant est apparu : "Problème lié à votre compte professionnel ou scolaire", me demandant de me reconnecter pour "réparer" mon compte pro. Mais quand j'essaie de me reconnecter Microsoft m'indique que ce compte n'existe pas (je ne peux même pas accéder à l'étape consistant à rentrer le mot de passe), et cela bloque tout mon One Drive (je ne peux actuellement plus m'en servir du tout, car il ne synchronise plus rien tant que le problème n'est pas réglé). Est-ce que quelqu'un a une solution ?

Cordialement,

Answer 1

Bonjour,Voici la procédure comment Se déconnecter d’Office.Ensuite, vous pouvez vous connecter sur la page d’accueil de votre compte Ms gratuit via le lien suivant : https//office.live.com et accéder à votre espace OneDrive. Veuille\ ensuite démarrer la synchronisation depuis l’interface web.En vous souhaitent une excellente journée !Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 2

Bonjour Madame,

Voilà mon but : retrouver un One Drive en état de marche.

Je n'ai pas pu me connecter sur le portail Office suivant le lien que vous m'avez envoyé, car l'adresse "pro" qui bloque mon One Drive actuel n'est pas reconnue comme existante. Je l'avais créée grâce à ce moyen : Office Grand Est - Connexion (numerique-educatif.fr)

Je ne parviens pas à l'effacer depuis le Gestionnaire des identifiants car je ne vois rien qui y correspond...

Votre conseil suivant est de déconnecter mon compte actuel avant de faire d'autres manipulations.

Pouvez-vous me dire comment déconnecter mon compte actuel connecté sur les applications Office ? J'essaie de le faire mais je n'y parviens pas.

Merci de votre réactivité et de votre aide en tout cas, et veuillez m'excuser pour la gêne occasionnée.

VP

Answer 3

Bonjour,Quel est votre but ?Pourriez-vous vous connecter sur le portail Office 365 (Microsoft Office Home) et vérifier si vous avez une licence valide attribuée à votre compte - Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé?Si vous n’utilisez pas ce compte pro, peut-être il n’existe plus. Vous pouvez essayer de le supprimer à partir du Gestionnaire des identifiants.Veuillez déconnecter le compte actuel, connecté sur les applications Office, ensuite supprimer les identifiants pros dans le Gestionnaire d’identification :Ouvrer le Panneau de configuration > Gestionnaire d’identification > Informations d’identification WindowsVeuillez supprimer tous les identifiants pour Office apps (exemple : MicrosoftOffice16_Data : ******@votredomain.com).A la fin, veuillez connecter de nouveau le compte Perso sur Office et vérifier si vous pouvez utilise OneDrive avec le compte perso.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 4

Bonjour Monsieur,

Merci beaucoup pour votre réactivité. J'ai essayé toutes les possibilités listées dans ce message (et les liens afférents), mais aucune ne fonctionne, car mon adresse pro/scolaire n'est toujours pas reconnue, même lorsque j'essaie de déclôturer un compte potentiellement fermé ou de remplir un formulaire d'aide...

Bonne journée à vous,

VP

Answer 5

Bonsoir,

Voir ces conseils :

https://answers.microsoft.com/fr-fr/outlook_com/forum/all/probl%c3%a8me-ce-compte-microsoft-nexiste-pas/55f940f2-591a-42d8-98b7-4239431fedb7