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Problème de connexion

Anonyme
2022-03-03T09:47:49+00:00

Bonjour,

J'ai accès à un compte Microsoft 365 avec mon université. Un document Word m'a été partagé via OneDrive et lorsque je souhaite ouvrir ce document avec l'adresse mail de l'université et que je rentre mes identifiants, un message d'erreur s'affiche :

De plus, j'ai aussi remarqué que je ne peux pas consulter mes mails via Outlook, :

Puis-je obtenir de l'aide ?

En vous remerciant par avance,

Bien cordialement,

Lina Demmou

Microsoft 365 et Office | Word | Pour l'éducation | MacOS

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  1. Anonyme
    2022-03-03T10:15:13+00:00

    Quelques précisions seraient probablement bien utiles. Est-ce que ce problème est nouveau ? Est-ce que tu as déjà pu te connecter à ton compte Microsoft avec cet identifiant ou est-ce une première tentative ?

    Il n'est pas impossible qu'il s'agisse d'un problème ponctuel sur les serveurs Microsoft, en quel cas, les choses devraient rapidement rentrer dans l'ordre. Si ce n'est pas le cas, t'es-tu assurée que les comptes liés à cet établissement sont bien opérationnels (auprès d'autres étudiants, par exemple, ou du service approprié de l'établissement) ?

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  1. Anonyme
    2022-03-04T09:46:21+00:00

    Bonjour, merci pour votre réponse !

    Je vais donc m'adresser directement au département IT selon vos conseils.

    Agréable journée à vous,

    Cordialement,

    Lina D.

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  2. Anonyme
    2022-03-04T09:44:54+00:00

    Bonjour, merci pour votre réponse !

    Oui c'est ma première connexion et mes camarades n'ont pas de problème de leur coté. Je vais directement m'adresser au département IT de mon école. Merci !

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  3. Anonyme
    2022-03-04T07:06:23+00:00

    Bonjour,

    Selon le message d'erreur, il semble que ce compte n'ait pas de boîte aux lettres et de licence attribuée - “User has no Mailbox and license assigned error”.

    Dans votre cas, je vous conseille de contacter votre administrateur global (Département IT), afin qu'il puisse vérifier la situation de son côté. Il peut aussi ouvrir une demande de service avec le support Microsoft si nécessaire. Pour ouvrir une demande de service, il faut se connecter sur le portail Office 365 (Centre d’administration Office 365 > Support > Demandes de services), pour référence veuillez consulter (Pour ce faire, vous avez besoin d'un compte administrateur) - Comment contacter le support relatif aux produits d’entreprises - Aide de l’administrateur.Bon courage par la suite. Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

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