Problème de crash Microsoft Word

Question

Bonjour,

J'ai actuellement un problème concernant Microsoft Word. En effet, mon problème est que, lorsque j'effectue certaines actions comme accéder aux différentes tailles de pages pour la mise en page ou encore définir l'entête de la première page différente, Word se met à ne plus répondre et à crasher.

J'ai essayé différentes solutions comme réinstaller Microsoft Office, changer de canal Office Insider (je suis passé de la version bêta à la version aperçu), le démarrer en mode "sans échec" mais le souci continue de se présenter.

J'ai regardé dans l'observateur d'événements et les seuls événements qui apparaissent sont ceux-ci :

Avertissement	16/01/2022	16:11:40	DistributedCOM	10016	Aucun
Avertissement	16/01/2022	16:11:13	DistributedCOM	10016	Aucun
Erreur	16/01/2022	16:10:29	Application Hang	1002	Événements bloquants
Avertissement	16/01/2022	16:09:53	DistributedCOM	10016	Aucun

Je ne sais plus vraiment quoi faire pour régler ce souci et je soupçonne que ce soit ma version de Windows qui est la cause de ce problème, sachant que le scan sfc n'a rien donné.

Ci-dessous le résultat du scan d'intégrité :

PS C:\Users\TheLi> sfc /verifyonly<br><br><br><br> <br><br><br><br> Début de l’analyse du système. Cette opération peut nécessiter un certain temps. <br><br><br><br> <br><br><br><br> Démarrage de la phase de vérification de l’analyse du système. <br><br><br><br> La vérification est à 100% terminée. <br><br><br><br> <br><br><br><br> Le programme de protection des ressources Windows n’a trouvé aucune violation d’intégrité.

Edit : Je tiens à préciser également que le scan à l'aide de la commande DISM n'a rien donné également.

Answer 1

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Veuillez cliquer avec le bouton droit de la souris sur Démarrer, Éteindre, appuyer longuement sur la touche Maj, sélectionnez Désactiver la commande. Ensuite, éteignez le PC et voyez si cela aide.

En ce qui concerne l’événement, veuillez enregistrer le journal système dans un fichier EVTX et le partager sur Onedrive.

Answer 2

Bonjour,

Voici le détail de l'événement 1002.

Nom du journal :Application Source : Application Hang Date : 16/01/2022 20:52:13 ID de l’événement :1002 Catégorie de la tâche :Événements bloquants Niveau : Erreur Mots clés : Utilisateur : Système Ordinateur : ORDI-NOA Description : Le programme WINWORD.EXE version 16.0.14827.20088 a cessé d'interagir avec Windows et a été fermé. Pour savoir si vous disposez de plus d'informations sur le problème, consultez l'historique des problèmes dans le panneau de configuration Sécurité et maintenance. XML de l’événement : http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event"> 1002 0 2 101 0 0x8000000000000000 1838 Application ORDI-NOA WINWORD.EXE 16.0.14827.20088 0x452c 0x1d80b126ea3de33 51 C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\WINWORD.EXE c8e3f9c0-d628-481d-a06f-2bccf7128c4e Cross-process

Quant à cette histoire de "désactiver la commande" je ne comprends pas ce que vous voulez dire.

Answer 3

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Salut Noa,
Je m’appelle Igor, j’ai 12 prix Microsoft MVP. C’est un plaisir pour moi d’aider les autres et je ferai de mon mieux pour vous aider. Je suis désolé que vous ayez un problème.

Avez-vous essayé d’éteindre le PC avec le bouton Maj enfoncé lorsque vous sélectionnez Désactiver la commande? Ou avez-vous essayé de désactiver le démarrage rapide dans Windows?

L’événement 10016 fait partie du fonctionnement normal de Windows. L’événement 1002 peut être lié à votre problème, veuillez donc montrer ses détails.