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Bonjour,
J'ai fait un abonnement Word mensuel en juillet dernier, j'ai créé un nouveau compte Outlook pour souscrire à l'abonnement et j'ai toujours des prélèvements mensuels. En fait, cette semaine j'ai fait une mise à jour de mon Mac et j'ai tout perdu, le Word est désactivé parce que j'ai perdu l'identifiant et mot de passe du compte associé. Mon problème c'est que j'ai pas enregistré l'adresse mail et je n'arrive pas à accéder à mon compte pour activer Word. Du coup, j'ai que les informations bancaires et les prélèvements mensuels de l'abonnement.
Comment puis-je récupérer mon identifiant pour que je puisse réactiver le Word ?
PS : j'ai complètement oublié l'adresse mail de création (c'était une nouvelle adresse et je l'ai pas noté) et sur mon pc j'ai aucune trace d'enregistrement;
Merci
Processus dans Microsoft 365 pour configurer des applications Office, entrer des clés de produit et activer des licences.
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Pourtant, à partir du pavé "Support Microsoft" de cette page, il me semble qu'on peut obtenir soit un contact par chat, soit un numéro de téléphone...
Merci pour votre réponse, j'ai perdu plusieurs identifiants enregistrés après la mise à jour (Facebook, impôts...) ils sont plus mémorable sur le trousseau des clés.
J'ai essayé de contacter le service client mais je n'ai pas trouvé un numéro spéciale pour les particuliers et même pas d'adresse mail. y a que des questions et réponses automatiques, c'est pour ça que j'ai décidé d'écrire mon problème ici.
Merci infiniment pour votre aide.
Il est sûr que ce n'est pas très raisonnable de créer une nouvelle adresse de messagerie et de ne pas mémoriser les identifiants de connexion. 😱 Ceci dit, il n'est pas normal qu'une mise à jour te fasse "tout perdre". De quelle mise à jour est-il question (de macOS, d'Office,...) ? En principe, tes identifiants doivent être mémorisés dans l'utilitaire système "Trousseaux d'accès".
Si cela ne t'est pas possible, à mon avis le mieux c'est de contacter l'assistance Microsoft. Par exemple à partir de cette page, de la section "Facturation et comptes" Je pense qu'avec tes coordonnées bancaires, ils devraient pouvoir te retrouver...
Ici, on est sur un forum d'entraide entre utilisateurs, on ne va pas pouvoir faire grand chose de plus pour toi.