Compte piraté mail changé

Question

Bonjour,

Je viens de me faire hacker mon compte Microsoft on m'a changé mon adresse mail, mon mdp et supprimé, ma double authentification, impossible de contacter le support Microsoft le téléphone ne répond pas et aucun moyen d'avoir un contact sur le site comment faire pour récupérer mon compte (impossible de faire le formulaire le mail étant changé le compte n'existe plus)

Answer 1

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Bonjour, je m’excuse pour la réponse tardive.

Il n’y a aucune garantie que le support Microsoft peut vous aider, mais vous pouvez trouver les hotlines locales de Microsoft ici : https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...

Vous pouvez également suivre ces instructions :

1. Veuillez visiter ce lien https://support.microsoft.com/fr-FR/contactus
2. Choisissez « Obtenir de l’aide dans le navigateur à la place ».
3. Écrivez une brève description de votre demande ou de votre problème dans la boîte, puis cliquez sur le bouton « Obtenir de l’aide ».
4. Cliquez sur le bouton « Contacter le support » situé en bas de la page. Si vous n’êtes pas connecté, vous verrez « Se connecter au support de contact ». Connectez-vous à votre compte Microsoft.
5. Sélectionnez votre produit ou service. Choisissez une catégorie, puis cliquez sur Confirmer.
6. Enfin, choisissez une option de support.

Les heures d’ouverture des canaux d’assistance peuvent dépendre de votre emplacement. Veuillez essayer de les contacter à nouveau pendant leurs heures d’ouverture.

Answer 2

Le formulaire ne suffit pas, comment peut on avoir un conseiller par téléphone ou mail ?

Answer 3

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Salut Aloys.H, je m’appelle Thérèse'

Je suis désolé pour ce qui s’est passé. Je serais heureux de vous aider avec cela.

Si votre compte a été repris et que l’e-mail n’est plus accessible ou pas le vôtre, vous devrez récupérer votre compte avec le formulaire de récupération : https://account.live.com/acsr

Vous pouvez également consulter cet article pour plus d’informations :

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-bil...

Je ne peux pas fournir d’autres informations ou vérifier votre compte car je ne travaille pas directement pour Microsoft. Mais, d’après mon expérience, l’équipe d’assistance MS ne peut pas non plus aider ou fournir des informations. Ils ne vous guideront que sur la façon de répondre au formulaire - rien d’autre.

Si une carte de crédit ou un mode de paiement est ajouté à votre compte et qu’il y a des paiements récurrents possibles, je vous recommande vivement de contacter votre fournisseur de paiement ou votre banque et de demander l’arrêt de tous les paiements futurs de Microsoft.