Problème d'activation de Office 2019

Question

Problème d'activation de Office 2019

Anonyme

Bonjour,

Voilà une semaine que je ne parviens pas à activer Microsoft Office Pro 2019, que j'avais dû désinstaller pour des raisons dans lesquelles il est inutile d'entrer. Pour ce faire, je m'étais servi de l'outil "Microsoft Support and Recovery Assistant", qui permet aussi de procéder à la réinstallation : c'est donc à partir du site de Microsoft que Office a été téléchargé, après que j'ai donné ma clé de licence. Je peux d'ailleurs vérifier que dans l'espace personnel correspondant à mon compte MS, deux clés de licence Office sont bien enregistrées (j'ai deux PC, un laptop et un desktop, qui tournent sous Windows 10 Pro x 64) :

Cependant, lorsque l'installation est achevée et que je lance un programme (Word par exemple), on me demande d'activer Office, soit par Internet comme recommandé, mais en pratique impossible ("impossible pour l'instant...réessayez plus tard"), soit par téléphone ; cette dernière option (passant par l'utilisation d'une clé d'identification composée de 9 séquences de 7 chiffres) aboutit enfin à la notification suivante :

De qui se moque-t-on ? Faut-il comprendre que MS ne reconnaît pas le programme que je viens d'obtenir de son propre site ?

Je ne comprends rien à cette embrouille. Si quelqu'un a une explication à proposer, je suis preneur.

Bonne nuit à tous.

Question verrouillée. Cette question a été migrée à partir de la Communauté Support Microsoft. Vous pouvez voter pour indiquer si elle est utile, mais vous ne pouvez pas ajouter de commentaires ou de réponses ni suivre la question.

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6 réponses

Answer 1

Mille fois merci, Greg. Cependant, cette fois c'est décidé, j'abandonne définitivement MS Office sur ce PC, car il est absolument impossible d'obtenir une autre réponse que celle que je vous ai montrée dans mon premier post, et je perds mon temps en galérant depuis une semaine sur cette activation : je ne veux plus en entendre parler.

Je me suis aperçu, en travaillant avec la suite bureautique SoftMaker, qu'on retrouvait sur cette dernière, à très peu de choses près, la même organisation que sur celle de Microsoft, avec une interface graphique très proche également. En outre, elle existe en version Linux, ce qui permet de ne pas changer de programmes lorsqu'on passe d'un OS à un autre.

En bref, les alternatives existent, et il ne faut pas se priver de les utiliser.

Salutations cordiales.

Answer 2

Merci une nouvelle fois, Greg. L'ensemble des liens que vous m'avez transmis pointent des pages dont le sujet tourne autour de l'usage de l'utilitaire de résolution des problèmes d'activation d'Office, dont je n'au pu obtenir que le résultat suivant, confirmé par plusieurs essais (contenu du log) :

"False 00:00:05 Désolé... Nous ne pouvons pas résoudre vos problèmes d’activation d’Office. False 00:00:05 Désolé, une erreur s'est produite. True 00:00:00 Nous avons déterminé que l'Office est déjà installé. Nous avons déterminé que l'Office est déjà installé. False 00:00:04 Désolé... Une erreur s’est produite. True 00:00:04 Nous avons exécuté le travail à distance TenantUserInfo. True 00:00:00 Il semble que la licence Office 365 de votre compte ait expiré. Vous pouvez la renouveler sur la page <Hyperlink NavigateUri='https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=838315'>Office 365 Famille</Hyperlink>.<LineBreak/><LineBreak/>Une fois votre licence renouvelée, vous pourrez installer Office."

Ce qui donne graphiquement (mais c'est moins lisible) :

Je ne crois pas beaucoup à ce diagnostic, du reste présenté comme incertain puisqu'il débute par une "erreur", car la référence finale à une licence expirée de Office 365 est totalement fantaisiste : je n'ai jamais installé ce programme, et n'en ai jamais eu d'abonnement.

Pour l'instant, je préfère éviter le contact direct avec le support de Microsoft, toujours un peu compliqué, et dont je n'ai pas de très bons souvenirs. Et puis je dois d'abord vérifier si je n'ai pas d'autres clés de licence que les deux déjà enregistrées sur mon compte ; en fait je suis sûr d'en avoir, car je les ai toujours achetées pour toute la famille, et certaines ne sont plus utilisées.

D'autre part, je vais procéder à une désinstallation en profondeur d'Office, afin d'être sûr de ne pas conserver des données trompeuses d'une installation à une autre.

Bonne soirée. Salutations cordiales

Answer 3

Merci beaucoup Greg pour vos conseils très complets. Cela m'a pris du temps de parcourir toutes les suggestions présentées, et j'ai donc refait deux fois la procédure d'installation, en procédant de la façon suivante : entrée de la clé de licence sur mon compte MS (où je n'arrive même plus à retrouver les deux clés de licence qui s'y trouvaient enregistrées, comme on peut les voir sur la capture d'écran dans mon premier post), puis téléchargement de la version d'Office supposée correspondre à cette clé.

Une fois la réinstallation terminée (pour la nième fois), j'obtiens invariablement l'écran suivant au démarrage de n'importe laquelle des applications de la suite Office :

Comme on peut le voir, aucune information concernant l'application, et immédiatement après, c'est le pop-up de l'assistant d'activation Office qui apparaît :

L'activation par téléphone donne toujours le même résultat, déjà exposé dans mon précédent post.

Il n'y a pas moyen de sortir de ce cycle infernal, qui montre qu'il existe une faille de synchronisation entre mon compte chez MS et mon compte sur le PC. Du reste, j'observe incidemment qu'à mon compte sur le PC est associée une photo, qui fait défaut sur mon compte chez MS : c'est un détail, mais il est peut-être révélateur de quelque chose de plus grave.

Accessoirement, je précise que je n'ai aucune difficulté avec le second PC (un portable) qui tourne pourtant sous le même compte, avec la même build de W10, et la même version d'Office.

Bien sûr, je peux me passer de cette suite Office, et la remplacer par exemple par Libre Office, un peu austère certes, ou bien SoftMaker Office, très proche de MS Office et accessible à un prix dérisoire en ce moment, qui sont du reste tous les deux installés sur mon PC ; mais il reste que j'aimerais bien comprendre pourquoi est survenu ce problème d'activation que je n'ai jamais connu durant les 20 dernières années.

Bonne soirée, avec mes salutations cordiales.

* Modération : Informations personnelles effacées.

Answer 4

Nous utilisons un service de traduction pour assister nos utilisateurs. Veuillez nous excuser pour les éventuelles erreurs grammaticales.

Vous ne devriez pas avoir à abandonner votre suite Office relativement nouvelle. Si aucune des étapes pour l’aide d’erreur spécifique, alors je vais vous aider à contacter le Support Microsoft afin que vous puissiez obtenir la clé remplacée pour vous logiciel acheté au détail qu’ils doivent faire bon ou les gens ne l’achèteraient pas.

Essayez ces correctifs pour l’erreur que vous avez révélée dans le dernier post:

https://www.translatetheweb.com/?ref=TVert&...

(Évitez les liens publicitaires qui s’immiscent dans la copie éditoriale, en particulier évitez les annonces Restoro et Reimage)

Si aucune de ces aide ne contacte le Support Microsoft à https://support.microsoft.com/help/4051701/glob... ou à https://support.microsoft.com/contactus, choisissez Obtenir de l’aide, puis Contactez-nous vers le bas, puis répondez Oui, vous pouvez vous connecter, puis sélectionnez Produit : Windows, puis indiquez à l’activation de Issue Office, il doit offrir la messagerie et/ou un rappel les jours de semaine.

J’espère que cela aide. N’hésitez pas à poser des questions. Sur la base des résultats que vous publiez, je peux avoir d’autres suggestions si nécessaire.

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Clause de non-responsabilité standard : il existe des liens vers des sites Web non-Microsoft. Les pages semblent fournir des informations précises et sûres. Méfiez-vous des annonces sur les sites qui peuvent annoncer des produits fréquemment classés comme un PUP (Produits potentiellement indésirables). Recherchez soigneusement tout produit annoncé sur les sites avant de décider de le télécharger et de l’installer.

Answer 5

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Salut Claude. Je suis Greg, un conseiller indépendant, ici pour vous aider jusqu’à ce que les problèmes soient résolus.

Essayez les correctifs ici pour les erreurs d’activation dans Office 2019:

https://www.translatetheweb.com/?ref=TVert&...

Si ceux-ci ne vous aident pas, contactez le support Microsoft à https://support.microsoft.com/help/4051701/glob... ou https://support.microsoft.com/contactus choisissez Obtenir de l’aide, puis contactez-nous vers le bas, puis répondez Oui, vous pouvez vous connecter, puis sélectionnez Produit: Windows, puis indiquez le problème, il doit offrir la messagerie et / ou un rappel les jours de semaine.

Sur la base des résultats que vous publiez, je peux avoir d’autres suggestions si nécessaire.

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Clause de non-responsabilité standard : il existe des liens vers des sites Web non-Microsoft. Les pages semblent fournir des informations précises et sûres. Méfiez-vous des annonces sur les sites qui peuvent annoncer des produits fréquemment classés comme un PUP (Produits potentiellement indésirables). Recherchez soigneusement tout produit annoncé sur les sites avant de décider de le télécharger et de l’installer.

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