Connexion impossible à Office 365 sur iPad Pro sous iOS 15

Question

Bonjour,

Je me suis abonné à Office 365 cette semaine, je l'installe sur mon Mac et sur mon iPad Pro mais sur ce dernier, quand je veux me connecter, j'ai un message me disant que je ne peux avec un compte personnel.

J'ai contacté le support par tchat, mon interlocuteur m'a envoyé un lien pour macOS... puis m'a transféré au service technique, j'attends encore leur retour en tchat depuis hier.

Une idée ? Merci

Answer 1

Je fais référence à la méthode que j’ai décrite précédemment sur mon iPhone, donc supprimer les fichiers Office depuis les réglages d’iOS, supprimer l’application, voire rebooter et installer à nouveau l’application.

Answer 2

Apparemment, cela signifie que tu as résolu le problème et que tu as donc pu établir la connexion sur ton iPad Pro sous iOS 15. Est-ce bien ce qu'il faut comprendre ?

Tant qu'à faire, est-ce que tu peux décrire précisément quelle est la méthode que tu as utilisée avec succès ("la méthode est la même" reste un peu flou) ?

Answer 3

KeizerSauze :

Auparavant j’avais un abonnement pro, peut-être est-ce également un problème de licence.

Oui, c'est probablement la cause du souci, et l'origine du message mentionnant une incompatibilité avec un compte personnel. Et ce serait une bonne indication, sur Mac, pour un "nettoyage" des fichiers de licence.

Mais sur iPad, je ne sais pas du tout s'il y a quelque chose d'équivalent. Je dirais bien, faute de meilleure idée, de supprimer les applications de la suite Office, de faire un redémarrage de l'iPad et de réinstaller les applications. En espérant que les informations de licence ne restent pas mémorisées dans un coin.

Answer 4

Ok j’ai trouvé, il faut réinitialiser l’application dans les paramètres d’iOS, je teste depuis mon iPhone, mais ce n’est pas suffisant, il faut supprimer puis installer à nouveau l’application.

Answer 5

Je trouve limite de la part du support d’un groupe comme Microsoft de se tromper d’OS puis de le router vers … rien

J’ai souscrit mon abonnement directement sur le site de Microsoft.

Auparavant j’avais un abonnement pro, peut-être est-ce également un problème de licence.