de "Connexion Requise ... Vos informations d'identification mises en cache ont expiré" à "Désolé, mais [email] est introuvable dans l’annuaire"

Question

Bonjour,

J'ai installé OneDrive il y a plus de 2 ans pour le compte de mon entreprise personnelle et depuis quelques jours (je reviens de vacances donc je ne sais pas exactement depuis combien de temps), je ne peux plus enregistrer mes documents sur OneDrive.
Voici le test avec une présentation powerpoint.

Quand je clique sur oui, on me demande de me connecter comme vu dans l'image ci-dessous.

Enfin, je choisis compte personnel, car je ne passe pas par un service informatique.

Rien ne se passe.
Si je choisis compte professionnel non plus.

Alors, je décide de passer par OneDrive.

J'ai deux onedrives, un perso et un pour mon entreprise.

Je clique sur celui de mon entreprise puis clique sur "Afficher en Ligne" pour voir si je retrouve bien mes dossiers.
comme vu dans l'image ci dessous.

J'ai alors un message qui me dit que l'utilisateur n'existe pas.
comme vu ci-dessous :

(NB : j'ai modifié la publication pour masquer une indo personnelle qui trainaît dans l'image ci dessus)

Comment puis-je faire pour résoudre ce problème ?
Je souhaite pouvoir de nouveau enregistrer mes documents dans OneDrive et y retrouver tous les documents qui s'y trouvent déjà.

Info supplémentaire : voici les licences que j'ai acquises.

Answer 1

Bonjour,

Je vous remercie d’avoir partagé la solution avec la communauté.

N’hésitez pas à revenir vers la communauté si vous avez d’autres questions !

En vous souhaitent une excellente journée !

Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 SupportEngineer

Answer 2

Bonjour,

j'ai essayé avec les deux comptes : personnel et entreprise.
J'ai deux Onedrive sur mon ordinateur, personnel et entreprise.

Avec le personnel, ça fonctionne "correctement".
Je suis allé sur mon compte Microsoft entreprise et je ne vois aucun abonnement, ni facturation, comme vu dans les images ci-après.

Comme dit avant l'image, pas de service, ni abonnement.

Comme dit 2 images avant, pas de commande affichée.

Tout cela est fait depuis mon compte entreprise.

Et pourtant, j'ai bien OneDrive, j'ai bien une licence entreprise puisque cela fonctionnait avant.
Pour rappel, l'image que j'avais déjà postée (je n'arrive pas à revoir la même chose.)

Il y a bien écrit dans le deuxième produit d'abonnement : Microsoft Apps for enterprise.

En restant sur PowerPoint, je regarde aussi les informations sur l'utilisateur.
Ci dessous, l'information de mon compte professionnel.

Les informations sur l'utilisateur montrent mon compte professionnel.
(reconnaissable ici car l'email ne se termine pas par @yahoo.fr).
Vous verrez :

• qu'un service OneDrive y est associé (mais un service personnel)
• que je ne peux plus afficher tous les produits d'abonnement comme sur l'image d'avant.

Si je change de compte et que je passe sur mon compte personnel, on verra la chose suivante :

Les parties masquées avec un marqueur bleu représentent le nom de domaine de mon entreprise.

J'ai donc, sur mon compte personnel :

• Le premier Ondrive qui est mon onedrive d'entreprise
• Un second Onedrive qui est mon OneDrive personnel
• Un Site Sharepoint qui est celui de mon entreprise.

Quand je vais sur mon abonnement perso, je vois que j'ai Microsoft 365 Famille.
Comme vu ci dessous :

C'est donc franchement le ****.

En voyant : activer un service sur mon compte pro depuis powerpoint, j'ai pu ajouter le onedrive et le sharepoint d'entreprise.

On les voit maintenant comme dans l'image ci dessous.

encerclé de rouge, le bouton ajouter un service sur lequel j'ai cliqué.
J'ai alors mis mon compte d'entreprise

et le one drive d'entreprise (premier des services connectés) et le site sharepoint (dernier des services connectés) sont apparus.

Puis j'ai fait un essai et Maintenant, ...... ça marche de nouveau normalement.

• Quand je suis sur un document : je ne vois plus "Connexion Requise" (voir tout début de ma publication)
• Quand je clique sur Afficher en ligne de l'icône OneDrive, je retrouve bien mes dossiers (voir 4ème image de ma publication).

Je ne sais pas s'il y a eu un bug passager ou si mon action d'ajouter un service a changé quelque-chose mais cela fonctionne donc normalement..... jusqu'à la prochaine fois ???

Answer 3

Bonjour,

Généralement, un compte personnel Microsoft a le format suivant : ******@outlook.fr/hotmail.com

Selon la capture d'écran fournie, vous essayez de vous connecter sur l’espace OneDrive prévenant de votre entreprise, donc vous devez choisir Compte Professionnel. Quel est le type de votre abonnement Office 365 ? Veuillez vérifier si vous avez une licence Office 365 valide, attribuée à votre compte, qui inclut le service OneDrive - Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utiliséCordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer