Mails non reçus - Exchange Online

Question

Bonjour,

Je me permet de vous poser une question car j'ai un souci sur un de mes abonnements clients. Un des utilisateurs me signale ne pas recevoir certains mails et malgré plusieurs tentatives pour trouver ce qui pourrait bloquer sur Exchange Online, malheureusement, je ne trouve rien. Sur 10 utilisateurs, c'est le seul utilisateur qui ne reçoit pas certains mails, pour tous les autres utilisateurs, il n'y a aucun souci.

Auriez-vous une idée de comment mettre en place une stratégie ou un déclencheur en cas de mail non délivré sur une adresse mail dans Exchange Online ?

Cordialement,

Benoit T.

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Comment l’utilisateur a-t-il su qu’il ne reçoit pas certains mails ? 

L'utilisateur a su qu'elle ne recevait pas le mail car son client l'a contacté après 2 envoies non délivré et sans message d'erreur.

Qu'est-ce qu’il y a de particulier entre les mails qui ne sont pas reçus ? 

Je n'ai rien trouvé de particulier entre les mails non reçus. Sont-ils à partir du même expéditeur ?Oui, cependant, j'aurai voulu savoir si d'autres mails n'étaient pas délivrés.

J'essaierai de faire le test si l'utilisateur revient vers moi.

Cordialement,

Benoit T.

Answer 2

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si nous avons pu vous venir en aide avec notre réponse.

Si cela et le cas, je vous prie de bien vouloir cocher l’option « Marquer comme réponse » à partir du menu déroulant - Outils avancés, en-dessous de la réponse respective qui vous a aidé.

De cette façon, les réponses validées seront promues immédiatement en-dessous de la question initiale, et tous les autres lecteurs ayant le même souci {la même question}, pourront plus aisément retrouver la réponse, lors de leurs recherches dans notre forum et sur internet.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 3

Bonjour,Donnez-nous SVP un peu plus de détails.Comment l’utilisateur a-t-il su qu’il ne reçoit pas certains mails ?Qu'est-ce qu’il y a de particulier entre les mails qui ne sont pas reçus ?Sont-ils à partir du même expéditeur ?Il peut y a voir énormément de raisons, pour qu’un email ne soit pas délivré.Lorsque vous saurez qu’un email ne pas reçu, exécuter un suivi des messages, à partir du centre d’administration exchange, pour savoir ce qu’il se passe avec l’email.Pour le suivi, vous devez administrateur exchange, puis suivez la procédure décrite ci-dessous :Suivi des messages dans le centre d’administration Exchange moderne dans Exchange OnlineSi vous voyez l’email dans le résultat du suivi, il va vous donner les informations, qu’est-ce qu’il s'est passe avec l’email, après sont arrivé sur les serveurs exchange.Si vous ne voyez pas l’email dans le suivi, cela veut dire, qu’il n’est même pas arrivé sur les serveurs Microsoft, et dans ce cas, le souci sera à niveau expéditeur.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,BorisMicrosoft Engineer