Achat Microsoft Office 365 à vie chez Rakuten / compte supprimé / impossible d'accéder à Outlook

Question

Bonjour,

J'ai acheté sur RAKUTEN Microsoft Office 365 à vie, toutes les applications Office fonctionnent bien, sauf Outlook 365 : je n'arrive plus à me connecter à mon compte, le login a disparu, toutes mes données sont perdues, d'autant plus que j'avais rattaché d'autres comptes email dessus. Très curieusement les autres applications Office se mettent bien à jour avec ce login, c'est incompréhensible mais les conséquences sont fâcheuses.

J'ai tout perdu l'historique de mes mails puisque pas de version sur le disque. Comment savoir ce qu'il se passe ? HELP !!!

Alain DENIS

Answer 1

Bonjour,

J’ai appris récemment sur.ces forums que l’on ne doit pas échanger à propos des versions Pro Plus car elles sont vendues aux entreprises en volume et ne sont pas destinées aux particuliers. Il y a des vendeurs comme Rakuten et autres qui les vendent alors que ce n’est pas régulier.

Ce n’est pas dans cet échange que j’ai lu cette information.

https://answers.microsoft.com/fr-fr/msoffice/forum/msoffice_install?sort=LastReplyDate&dir=Desc&tab=All&status=all&mod=&modAge=&advFil=&postedAfter=&postedBefore=&threadType=All&isFilterExpanded=false&page=1

Lorsque l’on achète sur ces sites on prend le risque que la clé ne soit pas valide, déjà utilisée, que le produit ne fonctionne plus à l’issue d’un certain nombre de jours.

Le revendeur a peut-être supprimé le compte qu’il a créé pour vous.

Je ne pense pas que Microsoft pourra vous aider pour ce problème.

Désolé.

Answer 2

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour, ce que je ne comprends pas c'est qu'excel / word /access fonctionne très bien avec le login qui m'à été fournie

puisque les mises à jours continuent à se faire sur office 365.

Par contre jusqu'à maintenant j'utilisais OUTLOOK avec le login fournit par le revendeur O22501@ioffice.email et le mot de passe dédié, et j'avais

rattaché des comptes mails dessus, sauf qu'aujourd'hui ce login n'est pas reconnu par Windows lorsque je veux me connecter à OUTLOOK il me dit

que le compte n'existe pas alors que je ne l'ai pas supprimé et j'ai donc perdu tous les historiques des comptes mails y compris ceux que j'ai rattachés.

Le produit que j'ai acheté est : Microsoft Office 2019 Pro Plus Livraison Express Office365 À Vie auprès d'un revendeur de Rakuten, Rakuten

se dédouane en disant que ce n'est pas de son ressort, et le revendeur "discount p31", maintenant top soft service ne répond pas à mes mails,

et ne décroche pas au téléphone,

Help

Answer 3

Bonjour,

Il y a peut-être confusion, Microsoft 365 est en abonnement et non à vie. Cette version contient Word, Excel, PowerPoint, Outlook. Alors, qu’avez-vous réellement acheté ?

Il faudra voir avec Rakuten.

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