Pack office inutilisable - Outlook, Word, Excel, Powerpoint

Question

Bonjour,

Je suis étudiante et j'ai téléchargé la version gratuite du Pack Office mis à notre disposition.

Pourtant, depuis quelques jours, je n'ai plus accès aux logiciels... Rien n'est utilisable.

Word, Excel et Powerpoint ne m'offrent aucune possibilité d'usage car toutes les fonctionnalités sont bloquées. Je vois simplement un bandeau jaune en haut des documents, mais aucun texte ne me permet de comprendre de quoi il s'agit.

Ma messagerie Outlook qui indique "Pour effectuer cette action, vous devez acheter Office ou vous connecter afin d'activer le produit si vous l'avez déjà acheté. Voulez-vous l'activer ?". Si j'appuie sur "Activer", rien ne se passe.

Je suis toujours en études supérieures (et c'est loin d'être terminé), et je me retrouve bien embêtée pour avoir accès aux documents que j'ai moi-même produit via ces logiciels. De plus, il me semblait que le pack Office était gratuit pour toute la durée de mes études.

Auriez-vous une solution adaptée pour régler ce problème, sachant que je travaille sur Mac ?

Je vous remercie d'avance.

Answer 1

ON est toujours dans le manque de précisions initial. Quelle est la licence Education dont il est question ? As-tu pris contact avec les services concernés de l'établissement dont tu dépends ? Quelle réponse t'a-t-on donnée ?

Quand tu dis "simplement une mise à jour (ce qui n'est pas toujours anodin), peux-tu préciser de laquelle il est question ? Quelle est la version de macOS qui tourne sur ta machine ?

Selon les réponses à ces questions, si tu t'es assurée de la validité de ta licence, tu peux tenter un nettoyage des informations de licence en suivant les indications données sur cette page (mais je ne suis pas convaincu que ça suffise dans ton cas)...

Answer 2

Bonjour,

Effectivement, le problème persiste toujours.

Je n'ai encore aucun accès à Office... J'ai demandé à mes amis qui utilisent la même licence si le problème leur était également familier. Mais je suis bien la seule concernée. Pourtant, je n'ai rien modifié concernant Office. Simplement une MAJ.

Auriez vous une autre solution à me proposer ?

Cordialement,

EF

Answer 3

Bonjour,

Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, nous informer si le souci est toujours d'actualité, et nous dire comment vous avancez.

Cordialement,

Boris

Microsoft Engineer

Answer 4

Il faudrait donner plus de précisions sur la licence Éducation concernée. Mais je pense qu’il te faut surtout te mettre en relation avec les services concernés de l’établissement (Universités, École,…) dont tu dépends. Il se peut que leur contrat soit arrivé à échéance et n’ait pas été renouvelé.

En attendant mieux, tu peux probablement utiliser au moins les versions en ligne des logiciels…