Compte Office achetée sur Rakuten n'existe plus

Question

Bonjour,

j'ai acheté en juin 2020 "Microsoft Office 365 2019/2016 Pro Plus A Vie - Licence 5 Appareils" sur rakuten pour la modique somme de 9,14 €

Cependant depuis plusieurs semaines je n'arrive plus à me connecter, ça me dit : "Ce nom d'utilisateur est peut-être incorrect. Assurez-vous de l'avoir tapé correctement. Dans le cas contraire, contactez votre administrateur." quand j'essaie de me connecter sur mon OneDrive.

Une suggestion pour résoudre ce souci ? C'est même pas un souci de mot de passe, ça bloque dès le nom d'utilisateur.

Merci pour votre aide

Answer 1

Bonjour
Les vendeurs sur RAKUTEN ne vendent pas des licenses Microsoft officielles mais des licenses illégales...d'où le prix modique...
Votre license a été détecté par Microsoft comme non valide et le compte supprimé.
Cela arrive 99% du temps avec les licenses acheté sur ce genre de site, ca peut fonctionner 3 ans comme 3 mois...

Answer 2

Bonjour, merci pour vos réponses. Est-ce que vous pensez que mon compte à pu être piraté et renommé en une autre adresse ?

Answer 3

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Salut, je comprends.

Cependant, si vous ne pouvez pas accéder au compte Microsoft associé à votre abonnement Office, je crains que vous ne deviez contacter directement le support Rakuten pour que cela soit soigneusement vérifié.

J’aimerais certainement avoir d’autres options pour vous.

Answer 4

Bonjour Thérèse, Merci pour votre réponse.

J'ai bien l'email de mon achat sur rakuten avec les identifiant et mot de passe.

ça me dit que ce compte n'existe pas.

Je ne l'ai pas renommé.

Attention : C'est un compte qui m'a été vendu. pas une clé ou licence.

Cela ressemblait à une sorte de compte rattaché à un organisme. Certaines fonctionnalités ne fonctionnaient pas comme TeamViewer ou créer un espace de travail, j'avais un message qui me disait qu'il fallait contacter un administrateur de l'entreprise car trop d'espaces de travail avaient été créés.

Est-il possible que l'entreprise ait été dissoute/supprimée et les comptes rattachés avec ?

J'ai essayé de retrouver le compte via votre suggestion mais je n'avais pas rattaché ni de numéro de tel ni d'adresse email.

Le compte qui m'a été vendu est o26699@ioffice.email

Cordialement,

Answer 5

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Salut EmmanuelV_ je m’appelle Thérène'

Je suis désolé pour ce qui s’est passé. Je serais heureux de vous aider avec cela.

Le compte associé à votre abonnement Microsoft Office est le même que celui que vous avez utilisé lorsque vous avez acheté ou activé Office la première fois, ou celui que vous utilisez pour vous connecter et installer ou gérer Office à partir du portail de votre compte.

Si vous avez oublié le nom d’utilisateur de votre compte Microsoft, cet article vous guidera tout au long du processus de récupération :

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/j-ai...