Synchronisation OneDrive et corruption des fichiers sur Mac

Question

Bonjour,

Je rencontre depuis peu un souci sur un Mac avec l'utilisation de OneDrive. Sur ce Mac, OneDrive est utilisé afin de synchroniser un dossier de l'entreprise. Néanmoins, depuis peu, lorsque l'on souhaite ouvrir n'importe quel fichier qui provient de ce dossier, j'ai ce message qui apparait (exemple pour un fichier Excel mais tous les fichiers du dossier me donnent le même résultat) :

Dans un premier temps, j'ai pensé que la synchronisation avait eu un problème, c'est pourquoi j'ai supprimé le lien avec le OneDrive, j'ai relié le compte pour resynchroniser le dossier et tout a fonctionné de nouveau correctement. Mais le hic arrive : chaque lendemain, quand je redémarre le Mac, les fichiers sont de nouveau impossibles à ouvrir. J'ai donc pensé que la version de OneDrive serait peut-être la fautive mais même après avoir mis à jour l'application, supprimé le lien, relié le compte (à ce moment ça fonctionne), le lendemain, le problème revient !

Auriez-vous une idée de ce qui pourrait causer ce problème ?

Cordialement.

Answer 1

Bonjour Quentin,

Avez-vous pu essayer les tests proposés ?

Cordialement, LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 2

Bonjour Liliya,

Quelle version d’Office utilisez-vous, aussi quel est votre OS exact ? 

La version utilisée de OneDrive est la dernière en date : 22.033.0213.0002 (télécharger depuis le lien suivant : https://support.microsoft.com/en-us/office/onedrive-release-notes-845dcf18-f921-435e-bf28-4e24b95e5fc0#OSVersion=Mac) 

La version du Mac est : macOS Monterey (ver: 12.2.1) sur un MacBook Pro de 2018.

Etes-vous le seul d’avoir ce problème ?

Oui, le problème semble localisé uniquement sur ce Mac

Pourriez-vous essayer d’ouvrir le fichier depuis l’interface web ?

L'ouverture des fichiers sur l'interface web fonctionne correctement.

Est-ce que c’est un dossier partagé ? Avez-vous les droits nécessaires ?

C'est un dossier partagé à plusieurs personnes. Les autres utilisateurs ne rencontrent pas de problème dessus et les droits sont correctement distribués dessus.

Avez-vous essayé de supprimer le fichier de cloud et de l’uploader de nouveau ? 

Ce n'est pas un fichier unique qui rencontre ce problème mais le dossier et son contenu entier.

Avez-vous essayé de faire une réparation de votre pack Office ?

Je vais voir directement avec la personne si il peut la re-réaliser avec lui mais, il m'a affirmer qu'elle avait été faite.

Pourriez-vous essayer depuis un autre réseau ? Aussi veuillez essayer de désactiver votre programme antivirus et le pare-feu, et de réessayer.

Pourriez-vous essayer sur un nouveau profile (nouveau utilisateur) de votre Mac - Ajouter un utilisateurPourriez-vous essayer aussi de faire une réinitialisation de OneDrive, en appliquant la procédure suivante - Pour réinitialiser OneDrive sur un Mac, procédez comme suit

Je vais recontacter l'utilisateur pour effectuer ces tests.

Merci de votre réponse.

Cordialement,

Quentin

Answer 3

Bonjour, Quelle version d’Office utilisez-vous, aussi quel est votre OS exact ?

Etes-vous le seul d’avoir ce problème ?

Pourriez-vous essayer d’ouvrir le fichier depuis l’interface web ?

Est-ce que c’est un dossier partagé ? Avez-vous les droits nécessaires ?

Avez-vous essayé de supprimer le fichier de cloud et de l’uploader de nouveau ?

Avez-vous essayé de faire une réparation de votre pack Office ?

Pourriez-vous essayer depuis un autre réseau ? Aussi veuillez essayer de désactiver votre programme antivirus et le pare-feu, et de réessayer. Pourriez-vous essayer sur un nouveau profile (nouveau utilisateur) de votre Mac - Ajouter un utilisateurPourriez-vous essayer aussi de faire une réinitialisation de OneDrive, en appliquant la procédure suivante - Pour réinitialiser OneDrive sur un Mac, procédez comme suitEn espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer