Demande d'activation systématique au lancement des applications

Question

Demande d'activation systématique au lancement des applications

Anonyme

Bonjour,

Je viens d'acheter Office 2019 pour Mac et à chaque lancement de Word, Excel ou PowerPoint, on me demande d'activer Office. Comment faire pour supprimer ce bug. La solution proposée sur ce site ne fonctionne pas, il est proposé de télécharge un process mais aucun lien de téléchargement ne s'ouvre.

Avez-vous une solution ? Merci

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0 commentaires

6 réponses

Answer 1

??? Office 2019 n’est pas incompatible avec Mojave (en tout cas, chez moi ça fonctionne très bien et depuis un moment) ! Par contre, tu avais peut-être téléchargé une version obsolète, mais je ne vois pas bien comment (sur le site Microsoft c’est la version actuelle qui est proposée, pour en trouver une vieille, il faut déjà bien chercher, normalement). Enfin bon, actuellement tu dois être en 16.53.

L’essentiel est que tout soit rentré dans l’ordre, en tout cas. 😉

Answer 2

Bonjour,

Je viens d'avoir la réponse à ma question.

Mon mac était sous un environnement MOJAVE ce qui semblait être incompatible avec Office 2019.

J'ai contacté l'assistance Microsoft ( super top !), mon interlocuteur a pu mettre à jour le logiciel.

Depuis je peux activer WORD, PPt et EXCEL sans difficulté.

Merci de vos réponses

Answer 3

SandrineGirault :

C'est peut-être lié au fait que l'an passé j'avais souscris à une licence pour un an seulement avec une autre adresse mail et j'ai l'impression que ça vient de là mais je ne sais ni qui contacter ni que faire. Peux tu m'aiguiller ?

Oui, il y a de bonnes chances qu'il s'agisse d'une mémorisation intempestive des informations de licence, en effet. Tu peux essayer de faire un "nettoyage" des fichiers de licence en suivant les indications données sur cette page. Avec un peu de chance... 😉

Answer 4

Bonjour Aliboron,

Je me tourne vers toi car je pense avoir le même souci de mon côté.

Lorsque j'ouvre une des applications Office, ça me dit automatiquement "Nous ne pouvons pas trouver votre abonnement. Avez-vous utilisé un compte différent pour effectuer l’achat ? Vous êtes connecté avec le compte...." Mais le compte indiqué est bien celui avec lequel j'ai acheté le pack 2019, et quand je regarde, ce pack est bien actif.

C'est peut-être lié au fait que l'an passé j'avais souscris à une licence pour un an seulement avec une autre adresse mail et j'ai l'impression que ça vient de là mais je ne sais ni qui contacter ni que faire. Peux tu m'aiguiller ?

Merci d'avance.

Bonne journée,

Sandrine

Answer 5

Quelques précisions sur le contexte seraient bien utiles. Est-ce que tu as acheté Office 2019 sur le site Microsoft (et sinon où) ? Si tu te connectes à ton compte Microsoft, est-ce que ton achat est bien pris en compte ? Quand il t'est demandé d'activer Office, comment procèdes-tu ? Que se passe-t-il alors ? Si tu vas dans une des applications (disons Word) et que tu passes par le menu "Word" > "À propos de Microsoft Word", que vois-tu comme informations pour la licence ? À quelle "solution proposée par ce site" fais-tu allusion ?

Si tu viens juste de procéder à l'achat de ta licence, il est possible qu'il faille un peu de temps pour que tout soit pris en compte. Particulièrement si tu as fait l'achat via le Mac App Store (il est assez courant qu'il y ait quelques soucis de délai dans ce cas).

Si les choses ne sont pas résolues rapidement, pense à préciser la version de macOS concernée ainsi que le type de machine (avec les Mac à processeur M1, par exemple, il peut y avoir des particularités).