Compte Microsoft bloqué et annulation renouvellement abonnemement

Question

Bonjour,

Mon compte Hotmail a été bloqué pour cause de suspicion d'activité, j'ai tenté de le récupérer sauf que mon adresse de récupération n'est plus valide à ce jour, ce compte est ouvert depuis 20 ans du coup je n'ai pas pensé à changer cette adresse de récupération...Malgré une dizaine d'essai pour récupérer l'accès à mon compte, un refus systématique me revient.

Bref j'ai dû recréer un compte Microsoft et j'ai dû racheter hier un abonnement pour mon ordi de Microsoft 365 pour un an car celui que j'ai installé sur mon ordi l'an dernier était fait avec mon adresse bloquée et depuis je n'arrive plus à ouvrir les documents....

Ma question: comment annuler l'abonnement automatique de mon compte bloqué si je n'y ai plus accès??? Microsoft va me prélever 70 euros sur le compte bloqué alors même que j'ai été obligé de racheter ce produit hier sur mon nouveau compte.

Merci de votre réponse

Answer 1

Ah d'accord, en effet je vérifierai sur mon compte vers le 9 septembre, un an après mon abonnement. Pour mon nouveau compte créé, j'ai en effet pris soin d'ajouter d'autres adresses mails de secours. Mais je ne peux pas le faire malheureusement pour mon compte bloqué. Affaire à suivre car si je vois que le prélèvement se fait quand même...Il me faudra trouver un autre recours...Je me demande dans quelle mesure Microsoft est capable de voir qu'avec la même carte bancaire j'ai deux abonnements similaires et de ce fait comprendre qu'il serait logique de ne pas me prélever celui du compte bloqué, car les deux abonnements sont pour le même ordi. Bref cela est compliqué, Microsoft me bloque mon compte pour soit disant me protéger mais me met dans une position compliquée par ailleurs. Et franchement ne pas pouvoir contacter une personne de vive voix c'est je trouve assez préoccupant comme manière de gérer les problèmes de leurs consommateurs.

Answer 2

Merci, je vais tenter ça....je vous dirai si ça a fonctionné!

Answer 3

Bonsoir,

Indiquez au support le compte qui est bloqué. Ce n’est pas nécessaire d’être connectée avec celui-ci. Communiquez aussi les références de la banque et le nombre de mois restants sur ce compte.

Answer 4

Quand je voulais ouvrir un nouveau document word ou bien copier dans un document word que l'on m'envoyait, je ne pouvais pas agir dessus car mon compte étant bloqué je n'avais plus accès au service de l'abonnement...

Concernant mon nouveau compte Microsoft j'ai mis un numéro de tel et une adresse de récupération. Donc pas de pb.

Je voudrais juste stopper l'abonnement sur le compte bloqué avant que l'on me prélève 70 euros pour l'année à venir...Merci je vais contacter le supper office mais je crains que pour cela il me faille être en mesure de me connecter avec le compté qui est bloqué...

Answer 5

Bonsoir,

Lorsque vous essayé d'ouvrir vos documents, un message d'erreur ? Dans une application, si vous faites fichier, compte en haut à gauche c'est bien le nouveau compte qui est connecté ?

Pour l'abonnement, il faut prendre contact avec le support.

Dans votre nouveau compte en plus du n° de téléphone, avez-vous ajouté une adresse de secours ?

Contactez - Support Office (microsoft.com)