Impossible de télécharger Office - Windows 11

Question

Bonjour,

J'ai acheté un abonnement d'un an mais je n'arrive pas à télécharger Office sur mon PC.

• Processeur : Intel(R) Core(TM) i3-1005G1 CPU @ 1.20GHz 1.19 GHz
• Type de système : x64 bits
• Windows : Windows 11 famille
• Achat de : Microsoft 365 Famille

Erreur : "Ce produit ne peut pas être installé sur le canal de mise à jour sélectionné... "

J'ai essayé de désinstaller l'ensemble des versions qui pouvaient être présentes avec l'outil "Microsoft support et récupération". Avec le même outil j'ai essayé de résoudre le problème et, au moment de mettre mes identifiants, l'erreur est la suivante : "AADSTS50020 : User account ' XXXXXX' from identity provider 'live.com' does not exist in tenant ' Microsoft Services' and cannot access the application 'd3590ed6-52b3-4102-aeff-aad2292ab01c'(Microsoft Office) in the tenant first. Sign out and sign in again with a different Azure Active Directory user account."

Merci pour votre aide.

Answer 1

Bonsoir,

Ce n'est pas une bonne démarche d'avoir Microsoft 365 avec un compte @gmail.com

Malgré tout, j'ai bien l'impression qu'il y la solution ici :

AADSTS50020 ne peut pas se connecter au compte des équipes - Microsoft Q&A (docs-microsoft-com.translate.goog)

Answer 2

Oui J-K achat sur le site de microsoft. L'adresse mail rattachée à mon compte microsoft est une gmail (?)

Answer 3

Bonjour,

Achat dans la boutique de Microsoft ?

C'est peut-être un problème de compte il se termine ainsi @outlook.com ou @outlook.fr ? Ce sont des comptes de particuliers.