Impossible d'activer la licence Microsoft Famille et Etudiant 2019 pour Mac

Question

J'essaie en vain d'activer ma licence, que je viens d'acquérir. J'ai toujours le même message d'erreur qui me vient : "Stockage des licences : Désolé... Nous ne pouvons pas nous connecter à l’application d’assistance pour la gestion des licences."

J'ai désinstallé les programmes selon l'aide, j'ai également installé le paquet pour enlever tout autre utilisateur Microsoft sur mon ordi. J'ai redémarré. Le problème persiste toujours !

Answer 1

Merci beaucoup pour cette réponse. Je vais contacter Microsoft!

Answer 2

OK, c'est plus clair. Initialement, ton ami devait avoir une licence type "Famille" permettant de partager avec cinq personnes, j'imagine. Et il est possible (?) que la première licence que tu as ensuite achetée n'ait pas vraiment été prise en compte tant que la licence de ton ami était encore valide (ce n'est qu'une hypothèse de ma part) d'où le premier épisode de message d'erreur (dont tu ne te souviens plus). Apparemment, la deuxième licence n'aurait pas non plus été correctement prise en compte sur ta machine, bien qu'elle soit correctement mentionnée sur ton compte Microsoft.

Si la suppression des informations de licence n'a pas permis de remettre les choses en place, je crois qu'il te faut maintenant contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Je ne vois qu'eux qui puissent aller plus loin dans l'analyse de la situation, je crois qu'on est au bout de ce que peut faire l'utilisateur...

Answer 3

Bonjour,

J'avais initialement une licence Microsoft Mac 2011. Microsoft ne la mettant plus à jour un ami m'a installé une version multipostes avec son compte Microsoft pour me dépanner.

Puis l'année dernière, je me suis achetée une version 2019 via Digitec. J'ai tout installé et tout fonctionnait. Jusqu'au moment où j'avais un message d'erreur (dont je ne me souviens plus) pour que je puisse continuer à utiliser les programmes. Je n'avais pas remarqué que la licence appartenait à l'ami qui m'avait dépanné bien que je la trouvais dans mon compte Microsoft.

Alors, j'en ai achetée une nouvelle hier toujours chez Digitec. Je suis allée sous mon compte Microsoft et je trouve maintenant les 2 programmes que j'ai achetés. Je désinstalle tout ce qu'il y a sur mon ordinateur comme indiqué par Microsoft (https://support.microsoft.com/fr-fr/office/désinstaller-office-pour-mac-eefa1199-5b58-43af-8a3d-b73dc1a8cae3) ainsi que le pack pour désinstaller les licences utilisées pour pas me retrouver avec le compte à l'ami qui m'avait dépanné (https://support.microsoft.com/en-us/office/how-to-remove-office-license-files-on-a-mac-b032c0f6-a431-4dad-83a9-6b727c03b193) 

Je redémarre mon ordinateur, j'installe le paquet qui se trouve sous mon compte Microsoft et j'ai le message suivant :
Vérifiez le compte que vous avez utilisé - Nous ne pouvons pas trouver votre abonnement. Avez-vous utilisé un compte différent pour effectuer l’achat ? Vous êtes connecté avec le compte xxxx (qui est le mien). Comme je n'ai pas effectué l'achat avec un autre compte, je ne comprends pas ce qu'il se passe...

Maintenant, lorsque j'ouvre Word, j'ai le message "Stockage des licences : Désolé... Nous ne pouvons pas nous connecter à l’application d’assistance pour la gestion des licences", je ne peux faire qu'OK. Puis j'ai le message suivant : "Nous ne pouvons pas activer Office. Nous n'avons pas pu activer Office. Veuillez réessayer plus tard. Vous pouvez afficher gratuitement les documents dans l'intervalle si nécessaire."

Puis, en haut de mon document Word (juste sous le ruban), j'ai le message suivant : "Activer Office pour accéder aux fonctionnalités de création et d'édition. Acheter Office ou connectez-vous pour activer Office si vous l'avez déjà acheté. Activé". Après avoir cliqué sur activer, je me connecte à mon compte Microsoft. Il me propose les deux licences que j'ai achetées (celle en 2020 et celle de hier 17.9.21). Et là je tourne en rond, j'ai le message: "Stockage des licences : Désolé... Nous ne pouvons pas nous connecter à l’application d’assistance pour la gestion des licences."

Que puis-je faire ?

Ma version Mac 11.5.2

Answer 4

J'ai un peu de mal à suivre. Pourquoi donc désinstaller des applications que tu viens (en principe, du moins) d'installer ? Que faut-il comprendre par "installé le paquet pour enlever tout autre utilisateur" ?

Quelle est la version de macOS installée sur ton Mac ? Est-ce que tu as acheté la licence sur le site Microsoft ? Dans une boutique physique ou en ligne (et si oui laquelle) ? Sur le Mac App Store ? Est-ce que tu as accès normalement à ton compte Microsoft ? Ta licence y est-elle bien prise en compte ? Comment procèdes-tu dans tes essais d'activation ?