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Erreur de compte

Anonyme
2021-12-13T22:28:53+00:00

Bonjour,

J'ai deux clients qui ont des problèmes avec Office 365, mais juste sur leur poste informatique, pas sur les applications Web. En fait, quand je vais dans /Fichier/Compte dans Word, un message s'affiche sous le nom de la personne et ça indique Erreur de compte :

PS : J'ai supprimé son nom dans l'image.

Alors j'ai déconnecté/reconnecté, je suis allé valider dans son profil que le fuseau horaire et l'heure était bien, tout semble beau.

Avez-vous déjà eu ce genre de problème ?

Quelqu'un peut m'aider avec ça ?

Merci,

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour le business | Autres

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6 réponses

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  1. Anonyme
    2021-12-23T09:39:16+00:00

    Bonjour,Avez-vous testé les solutions proposées précédemment ? Quel est le résultat ?Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

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  2. Anonyme
    2021-12-21T12:35:45+00:00

    Merci, non, pas encore. Je cherche encore à régler ce problème.

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  3. Anonyme
    2021-12-20T08:32:30+00:00

    Bonjour,

    Merci de confirmer si le problème est résolu ou si vous avez besoin d’informations complémentaires.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

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  4. Anonyme
    2021-12-14T13:07:15+00:00

    Je vais essayer ça et je vous reviens. Merci pour votre aide.

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  5. Anonyme
    2021-12-14T07:52:14+00:00

    Bonjour,Pourriez-vous essayer de se connecter sur le portail Office 365 (Microsoft Office Home) avec un de ces comptes et vérifier s'il y a une licence valide attribuée à son compte et s’elle inclut le pack Office- Déterminer le produit ou la licence Office 365 pour les entreprises utilisé?Pourriez-vous essayer depuis un autre réseau ? Aussi veuillez essayer de désactiver votre programme antivirus et le pare-feu, et de réessayer.Je vous propose aussi d’utiliser l’outil SaRa, afin d’essayer d’identifier le problème.Assistant Support et récupération Microsoft fonctionne en exécutant des tests pour déterminer le problème et offre la solution la plus adaptée au problème identifié. Cet Assistant peut actuellement résoudre les problèmes liés à Office, Microsoft 365 ou Outlook. Si Assistant Support et récupération Microsoft ne peut pas résoudre de problème pour vous, il suggère les étapes suivantes et vous aide à contacter le support Microsoft - Assistant Support et récupération de MicrosoftEn espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

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