demande de clarification dans facture M Store

Question

Bonjour à vous tous, je suis Kim Tuyet Brossaud; abonnée à Microsoft Office 365 famille; payable mensuellement.

Or je viens d'apercevoir que dans le mois de janvier 2022, hors de cette dépense mensuelle et l'achat d'1 logiciel de photo, le 6 janvier il m'est facturé 10 euros en plus, j'aimerais connaître quel est le motif de ce retrait.

Mais malgré toutes mes recherches durant plus d'une heure, je n'arrive pas à contacter le service comptable de Microsoft Store, aussi ai je recours à votre aide, s'il vous plaît...Vos conseils me seront très utiles.

Je vous remercie d'avance.

Answer 1

Re,

Vous avez « résolu » vous-même ce qui n’est pas un double prélèvement ❗️

Effectivement, on peut être troublé lorsque la facture ne fournit pas de détails.

Voilà, c’est « réglé ».

Merci pour cette information qui peut être utile à la communauté 💤

Answer 2

Bonsoir Kim,

Hélas, hélas pour le temps perdu, mais il va vous falloir insister car il n’y a que le support qui pourra vous répondre à propos de ce prélèvement. Ça doit être une question de modification du mode de règlement. J’ai eu aussi ce double prélèvement, il y a bien longtemps.

08 05 98 00 79

https://support.microsoft.com/fr-fr/account-billing/contacter-le-support-du-microsoft-store-4f615f2a-6bbd-fd69-6695-ae213d63eef0

Answer 3

Bonsoir J.-K, merci beaucoup pour votre réponse.

J'ai regardé les derniers mails de Microsoft, et j'ai découvert le motif de ce prélèvement "que j'ai cru DOUBLE",

En fait au mois de décembre, ma carte VISA a été changée, si bien que le prélèvement automatique n'a pas été effectué.

Suite après 2 mails de rappel de Microsoft en décembre, j'ai fait le nécessaire pour la mise à jour de la carte Visa.

Puis au mois de janvier Microsoft a chargé 2 fois le prélèvement automatique (mois de 12/2021 + mois de 01/2022) sans mentionner les détails, d'où mon inquiétude!

Merci encore pour votre gentillesse.

Kim