Ce compte Microsoft n’existe pas. Entrez un autre compte ou obtenez-en un nouveau.

Question

Bonjour,

Je n'arrive pas à me lier mon compte samsung et mon compte microsoft. Lorsque la fenêtre "Microsoft - connexion", apparait, je renseigne comme habituellement mes données, qui marchent par ailleurs, et un message indique : "Ce compte Microsoft n’existe pas. Entrez un autre compte ou obtenez-en un nouveau".

Tout comme l'application "mon téléphone" sur mon ordinateur. Mon compte n'est pas reconnu.

Il s'agit d'un compte professionnel, géré par mon organisation.

Toutefois, un autre compte professionnel marche très bien, et j'ai pu connecter l'application Mon téléphone grâce à ce compte.

Y a t-il confusion / conflit ?

Merci pour votre aide, j'aimerai vraiment pouvoir travailler exclusivement avec mon 1er compte professionnel (office 365 actif).

Answer 1

Bonjour,

Voici la procédure à suivre - Configuration requise et paramétrage de l’application Votre téléphoneMais, je pense que vous ne pouvez pas utiliser un compte Office 365 Pro, il vous faut plutôt un compte personnel Microsoft. Le même compte connecté dans Windows.En espèrent avoir pu vous venir en aide.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 2

Bonjour,

Merci pour ce message. je me suis fait à l'idée que ce n'était pas compatible, j'utilise un compte perso du coup, et pro en parrallèle pour autres choses.

Merci pour votre retour,

Bonne journée à vous

Answer 3

Bonjour,

Oui, je vous ai préparé des copies écrans.

Je me suis certainement mal exprimée.

J'ai un compte professionel microsoft. ******@entreprise.fr

J'ouvre ainsi word/excel/onedrive etc... en me connectant avec ce compte, via l'interface habituelle "connectez vous".

Pas de problème de connexion, le compte est reconnu par microsoft.

Sur mon téléphone portable, même chose, je me suis identifiée à Microsoft, sur toutes ces applications, pas de problème.

Mais le compte n'est pas reconnu pour l'application "mon téléphone". (message dans le titre).

Avez vous une solution ?

merci par avance

Answer 4

Bonjour,Pouvez-vous s’il vous plait, revenir vers nous, et nous informer si le souci est toujours d'actualité.Si cela est le cas, je vous prie de bien vouloir répondre aux questions ci-dessus.Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer

Answer 5

Bonjour,Pourriez-vous joindre une capture d’écran sur l’erreur ? Je ne comprends pas exactement ce que vous essayez à faire. Avez-vous un problème d’accéder aux produits Office 365 ? Quel est le but de cette liaison que vous essayez à faire ? Cordialement,LiliyaMicrosoft Office 365 Support Engineer