Ouvrir le coffre-fort : le code de vérification est introuvable

Question

Bonjour,

Je tente d'ouvrir le coffre fort dans OneDrive, on me demande de vérifier mon identité à l'aide d'un code qui est censé m'être envoyé par e-mail. MAIS, malgré toute mes tentatives, avoir regardé dans spam, corbeille, etc, aucune trace du prétendu message. Pourtant l'adresse est la bonne. Cependant, j'arrive à l'ouvrir sur mon téléphone.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Noé Pételle,

Bienvenue dans la communauté Microsoft et profitez du temps que vous avez passé à partager des informations détaillées. Je comprends que vous ne pouvez pas recevoir le code de vérification sécurisé Ondrive. Si ma compréhension est erronée, veuillez me corriger dans la réponse. Nous comprenons parfaitement les inconvénients que le problème a causés et que la situation actuelle peut être frustrante. Je suis heureux d’offrir de l’aide sur cette question.

Votre adresse e-mail secondaire se termine-t-elle par @outlook.com, @hotmail.com, @live.com ou @msn.com ?

Si c’est le cas, vous utilisez un compte Microsoft pour vérifier un autre compte Microsoft. Cela peut rendre difficile de garder une trace de celui auquel vous êtes connecté. Lorsque vous vous connectez au deuxième compte (pour recevoir le code envoyé à cet e-mail), la plupart des navigateurs vous déconnectent automatiquement du premier compte (celui qui demande réellement le code).

Pour obtenir votre code de vérification :

1. À l’aide d’un navigateur en mode confidentialité, connectez-vous avec le premier compte. Cela vous permet de rester connecté aux deux comptes en même temps.
2. Lorsque vous êtes invité à entrer le code de vérification envoyé à votre adresse e-mail secondaire, ne fermez pas la fenêtre du navigateur.
3. Ouvrez une nouvelle fenêtre en mode confidentialité. Ctrl + Maj + P est le raccourci pour la navigation InPrivate dans Microsoft Edge et Internet Explorer. Si vous utilisez un autre navigateur, consultez l’aide de ce navigateur pour plus d’informations sur le mode de confidentialité.
4. Dans la nouvelle fenêtre, connectez-vous à votre compte de messagerie secondaire et recherchez le message de l’équipe des comptes Microsoft. Copiez ou notez le code de vérification du message.
5. Revenez à la fenêtre qui demande le code de vérification. Entrez le code et suivez les instructions.

Vous pouvez également déverrouiller Personal Vault avec l’application Microsoft Authenticator. L’application n’a pas besoin d’un accès Internet pour générer un code d’accès.

J’espère que les informations fournies vous seront utiles. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter notre support.

Sincères salutations

Mavis - MSFT | Spécialiste du support de la communauté Microsoft

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